手机银行WA内部管理操作手册.doc

山东省农村信用社 手机银行（WAP）内部管理操作手册 山东省农村信用社联合社 二〇一二年十月目 录 1 总体说明 1 1.1 业务概述 1 1.2 系统管理 1 1.2.1 新增岗位 2 1.2.2 增加原操作员岗位 4 1.2.3 新增操作员 8 1.3 常用操作 10 1.3.1 用户登录 10 1.3.2 用户签退 13 1.3.3 修改密码 14 2 手机银行（WAP）管理 15 2.1 积分参数管理 15 2.1.1 功能说明 15 2.1.2 初始页面及录入 15 2.1.3 操作处理 16 2.2 收费参数管理 18 2.2.1 功能说明 18 2.2.2 初始页面及录入 18 2.2.3 操作处理 18 2.3 内部户管理 21 2.3.1 功能说明 21 2.3.2 初始页面及录入 21 2.3.3 操作处理 22 2.4 积分规则定制 23 2.4.1 功能说明 23 2.4.2 初始页面及录入 24 2.4.3 操作处理 24 2.5 积分规则查询 25 2.5.1 功能说明 25 2.5.2 初始页面及录入 26 2.6 优惠返还设置 26 2.6.1 功能说明 26 2.6.2 初始页面及录入 26 2.6.3 操作处理 27 2.7 令牌返还查询 28 2.7.1 功能说明 28 2.7.2 初始页面及录入 29 2.7.3 操作处理 29 2.8 WAP客户交易日志查询 30 2.8.1 功能说明 30 2.8.2 初始页面及录入 30 2.8.3 操作处理 30 2.9 客户排名统计 31 2.9.1 功能说明 31 2.9.2 初始页面及录入 32 2.9.3 操作处理 32 2.10 客户开销户统计 32 2.10.1 功能说明 32 2.10.2 初始页面及录入 33 2.10.3 操作处理 33 2.11 转账汇总统计 34 2.11.1 功能说明 34 2.11.2 初始页面及录入 35 2.11.3 操作处理 35 2.12 正常交易统计 36 2.12.1 功能说明 36 2.12.2 初始页面及录入 36 2.12.3 操作处理 36 2.13 失败交易统计 37 2.13.1 功能说明 37 2.13.2 初始页面及录入 37 2.13.3 操作处理 38 2.14 个人客户统计表 38 2.14.1 功能说明 38 2.14.2 初始页面及录入 39 2.14.3 操作处理 39 2.15 WAP客户回单打印 40 2.15.1 功能说明 40 2.15.2 初始页面及录入 40 2.15.3 操作处理 40 2.16 个人积分查询 41 2.16.1 功能说明 41 2.16.3 操作处理 42 2.17 个人积分排序报表 42 2.17.1 功能说明 42 2.17.2 初始页面及录入 43 2.17.3 操作处理 43 2.18 令牌批量扣费信息查询 44 2.18.1 功能说明 44 2.18.2 初始页面及录入 44 2.18.3 操作处理 44 2.19 WAP令牌客户统计 45 2.19.1 功能说明 45 2.19.2 初始页面及录入 45 2.19.3 操作处理 46 3 核心业务系统操作 46 3.1 业务说明 46 3.2 登录方式 46 3.3 交易说明 47 3.3.1 1480手机银行（WAP）客户签约 47 3.3.2 6251凭证出售 51 3.3.3 1481手机银行（WAP）客户管理 53 3.3.4 1482手机银行（WAP）账号管理 55 3.3.5 1483手机银行（WAP）信息查询 58 3.3.6 1484手机银行（WAP）客户注销 60 3.3.7 1485手机银行（WAP）令牌管理 63 3.3.8 1486手机银行（WAP）密码重置 73 3.3.9 1487手机银行（WAP）年费收取 75 3.3.10 1491手机银行（WAP）凭证重印 76 3.3.11 1492手机银行（WAP）令牌挂失 77 3.3.12 1493手机银行（WAP）企业操作员维护 79 3.3.13 1494手机银行（WAP）约转账户维护 91 3.3.14 1401网银/手机银行（WAP）行内转账收款回单打印 92 3.3.15 1402 USBKEY/动态令牌损坏更换 93 3.3.16 1590当日网银/手机银行（WAP）交易流水查询打印 95 3.3.17 0604法人机构浮动费率维护 96 3.3.18 批量处理 98