橱柜有限公司导购手册.docVIP

目 录 第一章 公司简介 …………………………… 1 第二章 商场人员形象、动作规范 ………… 2 第三章 讲解方法解析 ……………………… 4 第四章 色彩设计理论及应用……………… 11 第五章 视觉设计原理与橱柜设计 …………16 第六章 橱柜 …………………………………18 第七章 衣柜 …………………………………25 第八章 有关橱柜、衣柜若干问题解答 ……30 第九章 导购技巧……………………………39 第一章：公司简介 创建于1994年的广州市马可波罗有限公司，是集产品设计、生产、销售、安装工程和售后服务于一体的整体橱柜、衣柜、浴室柜等专营企业。 十八年精诚铸就卓越品质，百万家庭共同见证: 公司以自主品牌为核心产品，以打造“中国房地产橱柜工程配套第一品牌”、“国际优质品牌”为目标，实行管理现代化、规格标准化、生产产业化，成为房地产工程配套标准化橱柜的先驱。公司引进意大利著名家居企业的先进技术及德国名厂的生产设备，结合中国家居理念，创立了一系列适合国人传统生活习惯的西式橱柜，并引导现代消费与时尚潮流，形成了“厨房似厅堂”的时尚环保型家居橱柜风格。 公司作为恒大等地产集团长期战略合作伙伴，以每年近十万套的产量，为全国十强房地产集团之一的恒大地产、富力地产等集团配套橱柜、浴柜、衣柜工程，产品遍布全国20多个省市；北京、天津、成都、重庆、长沙、合肥、昆明、南京、武汉、西安、山西、沈阳等的100多个小区楼盘，此外还为合景泰富、新光集团、时代地产、广电地产等全国多家大型房地产商属下的楼盘做橱柜安装一体化配套，广东、广州更是大本营。经典例子有广州富力桃园、富力城、富力千禧、富力广场、富力现代广场、恒大2.8公里海岸的御景半岛、恒大第三金碧、骏鸿花园、时代糖果、时代玫瑰园、时代YOU公寓等。近年来更积极开拓海外市场，产品直销欧洲、澳洲、北美等地的多个国家，深受各地消费者的追捧和赞誉。 作为中国房地产及住宅设施委员会的常务理事单位，公司与国家建设部住房和城乡建设政策研究中心厨房卫生间研究所合作编制了《住宅厨房橱柜标准设计图集》，对中国橱柜业的标准化发展作出了贡献。公司“铸造品牌”，综合实力迅速提升，拥有“ISO9001：2008质量管理体系认证”、“广州市著名商标”、“广东省著名商标”、“环保建材商标”、“广州市守合同、重信用企业”、“连续三年无投诉企业”、“全国售后服务十佳单位”等多项殊荣。 公司一贯秉承“如与我的价格相同，我的素质必然更高；若与我的素质相近，我的美观、实用、价格绝对更低”的经营理念，真诚贴心为客户服务，诚邀社会各界携手共创橱柜市场新的辉煌！ 第二章：商场人员形象、动作规范 形象规范 统一穿工作服。季节更换时也应及时更换。如因每年的工作服有不同的颜色款式，工作人员有两人以上时应及时更换。少戴不戴装饰品。服装应及时清洗，保持整洁干爽，切忌发出异味，衣服扣子应扣好。 工作证、徽章 工作证、徽章由公司统一制作，必须每天佩戴。徽章戴在左胸前。 头发、头饰 头发应梳洗整齐，不染发。男员工应尽量剪短发（不留长发），不剪光头。女员工如留长发应束起来，不戴花哨的发饰。 脸部 男员工不留胡子。女员工应化淡妆，不搽有色的口红。保持口气清新。饭后漱口，牙齿清洁，不吃有刺激性气味的食物。 身体 不纹身，特别是裸露的部分。 鞋 不穿凉鞋、拖鞋、休闲鞋、运动鞋。皮鞋应及时擦拭，不留灰尘。 动作规范 站立 站立的时候应保持精神饱满，挺肩收腹。双脚可成“丁”字状或稍息状。重心应均分在两腿，不能只偏在一脚。不能靠着墙或倚着其它物品，不能用手支撑着头，不能用脚尖打地。 双手应自然下垂、交叉于腹前或交叉于背后。但不能双手叉腰，也不能交叉盘于胸前。讲话时双手不乱挥舞。但可以作简单的比划，以增加讲话的感染力。头不低垂、高抬，目光应按地平线的角度而看。 走路 脚步应轻盈自然，步伐均匀。千万不能急躁，不能跨大步，作追赶状。双手可小幅摆动，脚着地时不能发生太响的声音。 坐姿 腰要挺直，不靠椅背、不跷腿。脚不颤动，不伸出。小腿应基本垂直于地面，不能“八”字分开。双手自然放于大腿上。前面有台时，头不应趴于台面。双手可以交叉于胸的正前方台面位置。手不玩东西，头不东张西望。 第三章：导购讲解方法解析 第一节：导购员劝购艺术 橱柜、衣柜消费市场要求导购员能有效地把握消费者心理，运用富有吸引力和说服力的方法将产品推荐给消费者，说服消费者，使之产生强烈的购买欲望。因此，学习和掌握劝购艺术是至关重要的。 一、说话语气与交淡习惯 作为导购员，说话的语气应充满友情、温暖与个性。语气要轻松，应不紧不慢；音调要