淘宝商城总计划书.docVIP

计划书 一、进驻淘宝商城 　　 二、开业 人力规划 1、人员分工表（摄影 模特 文编 美工 客服） 人员 工作内容 备注 人数 营销总监 监督指导淘宝工作。 经理 主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等 根据网络需求，随时调整运营方案。 网店店长 主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体问题。要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，统计网店数据。 完成经理制定的淘宝推广方案 企划部文案 对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导 发现问题及时通知网店店长，加以更正 客服 主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定； 2 模特 试穿衣服 网上推广 在个大论坛发贴！做广告 （2）企划部门开业协助指引 部门名称 提供协助工作内容 预算时间 企划部 制成并确认店铺模板，与网店设计风格，并显示我们公司官方网站。 对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导 提供发货样品。 店铺装修与宝贝描述。 设计新店开业推广促销活动策划。 产品拍摄与图片优化 平面设计一直踪产品更新与网店主题的更新。 开业前一周一直协助与以后的跟踪。 （3） 开张促销 三、运营 （1 ）开店准备： a.前期人员培训。 b.了解网店的基本概况。 c.熟悉网店管理制度 （2）店面装修 （3）服装拍照 （4）宝贝上架 （5）正常销售 客服流程如下图所示： （6）发货: 做好三个核对，核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话） 核对客户购买信息（衣服款式尺码及颜色） 核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录） （7）推广： 1.在淘宝社区中宣传店铺： 2.积极参加淘宝网活动和“组织”： 3利用及时通讯软件和媒体宣传 4 建议加入淘宝直通车 （8） 开店30天倒计时 基本概况了解，硬件、软件准备 开店前29天 1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）2.掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7天无理由退货）3.掌握淘宝商城交易规则 开店前28天 开店前27天 店铺定位、配送方式选择 开店前26天 1.店铺订位分析（主要为商品如何定价）2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘） 开店前25天 开店前24天 开店前23天 1.物流方式确认2.物流包装发货技巧3.发货样板确认4.了解淘宝平台提供软件 开店前22天 经营方针确定 开店前21天 1.新开店铺固定费用支出2.确定运营方针 开店前20天 开店前19天 开店前18天 店铺基础装修 开店前17天 1.店铺设置（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理）2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设置）3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单）4.账户设置5.品牌维护 开店前16天 开店前15天 开店前14天 宝贝拍摄、详情准备 开店前13天 1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则2.掌握图片处理技巧 开店前12天 开店前11天 开店前10天 1.掌握产品和商品上传技巧2.掌握产品描述具体细则 开店前9天 开通、试运营 开店前8天 1.淘宝店铺宣传推广特点2.如何在短时间内提高信誉3.促销方案确定 开店前7天 开店前6天 1.阿里旺旺使用技巧2.退换货处理方法和流程 开店前5天 开店前4天 开店前3天 1.试运营，修改调整2.促销方案试执行，调整3.店铺诊断卡的使用 提高认知度，推广活动 开店前2天 开店前1天 开张营业 1