物业公司年终工作终总结.docVIP

2012年度工作总结 2012年，在公司各级领导的关怀与支持下，在全体员工的共同努力下，物业公司步入了规范稳定的发展轨道。这一年中，我们主要以目标责任、品牌建设、品质监管、内部管理、服务绩效等方面作为重点来开展物业服务工作。其中，有值得我们书写的成绩，但也存在着不少的失误和缺陷，为了总结经验，寻找差距促进工作再上一个新台阶， 1、日常接待业务 截止2012年11月20日客服中心接待业务8780次，平均每天24起。其中：来电、来访 3300 次；维修接报发送派工单5019次。夜间报修接待461起。接待售水2474次，处理业主水表问题做更换水表78次、水表新开户222户；办理住宅入住手续204 户，商铺19间，其中已售13间，已租6间；地下车位共计133个，办理入住手续68个；办理高层地下室入住71间；办理门禁卡703个、机动车卡续费1120次，大件物品出门证353次。借用钥匙813次。 2、日常维修工作 截止11月20日， 我公司维修部全年完成日常报修5480起。评均每日接报维修达15起。其中：日常报修5019起，平均每天处理维修13.7项。夜间报修461起，主要维修项目为公共设施设备的维修养护。如:单元门、门铃、楼道灯、路灯、排水管线等（不含低压配电、电梯、消防、智能化设施设备的日常维修养护）。 3、设施设备维修养护工作的完成情况。 2012年，我公司较圆满的完成了维修服务和设施设备维护两大项工作，确保了小区各设备设施、水、电的正常运行。主要完成工作有： （1）完成1期绿化管线恢复及2期中心景观区绿化管线改造。 （2）8月份对小区37栋楼的排水管线进行冲洗、疏通一次。 （3）完成冬季供暖管线检查维护工作。 （5）完成水系景观设备的安装、拆卸、保养工作。 （6）完成3期果皮箱打底座混泥土及安装。 （7）完成5#、9#楼西侧加装草坪灯。 （8）完成小区146个路灯灯杆喷漆防腐养护。 （9）8#、37#安全死角加装防护网。 （10）配合供电局对小区电表复查及打铅封和低压配电箱的检修维护工作。 （11）对小区消防设施全面进行3次检测。其中协助消防检测公司检测2次，自行组织检测1次。 （12）小区主路及出入口减速带安装。 （13）完成小区二次供水卫生年审工作并通过验收。 （14）完成12部电梯的年审工作并通过验收。 （15）完成小区绿化管线的排水工作。 二、工作中存在问题 1、物业公司目前存在的客观问题在于人员招聘难，人员综合素质未能达到要求，专业知识不够全面，如：物业知识、遇事反应、团队稳定性有待加强。分析主要原因是随着社会的进步，因物业服务工作的繁琐性和特殊性，年青人对工作、生活有了更高的要求，已逐步退出物业服务行业，造成难有新鲜血液输入。 2、业务知识的欠缺。服务人员在物业方面的法律法规业务知识欠缺，处理问题的方式方法单一，没有做到有礼有节。管理方面，精细化管理不到位。 3、物业服务费收缴难。部分业主以不入住、房屋维修跟不上等多种理由拒交物业服务费。但仍然可以享受到和其他业主一样的服务，这样很轻易使更多的业主因个人主观意愿未达到，而去效仿他们的做法，使公司造成不必要的损失，增加公司的成本。 4、各部门工作执行力度不够，以致工作中出现诸多漏洞和失误，直接造成品质的下降和引发其他业务纠纷。 5、与施工单位和房产公司沟通配合工作不是十分到位，如：在保修期内的维修问题对接、工程验收和质保金的支付方面上还是存在一定依赖性和主观性，与施工单位、供应单位的接触上，相关人员不能站在维护公司利益和业主利益上来处理问题。 6、施工项目竣工验收程序和质保金的支付验收缺乏书面的流程制度。 施工项目竣工验收和质保金的支付验收业务，都是牵扯到与其他部门相互衔接的业务，流程制度的建立，更便于理顺关系，明确职责。更能明确施工方、房产公司、物业公司在验收过程中各自的职责和应承担的责任。 7、售后服务始终滞后问题，不仅为公司经营带来风险，更严重影响公司品质和今后的发展。 施工单位、分包商、产品供应商等保修单位的售后维修滞缓，已成为业主不满投诉的焦点，从中也反映出我公司在选择外部合作单位时，对后期售后工作未予重视，对外部合作单位提供的售后保修义务细则未进行书面的明确，致使外部合作单位有空可钻，屡屡发生物业公司反复通知不进场处理问题的、屡次失约造成业主误工的、产品（维修项目）与业主发生纠纷，责任不清的，施工单位相互推诿等情况。直接影响着业主对产品的口碑。 希望公司在与外部单位和供应商签订供应（施工）合同时，首先考虑售后服务的及时率，对能危机人身安全，造成损失或影响业主生活的设施设备产品，（如：电梯、水电、消防系统、智能监控等），都应在条款中文字明确在保修期内，设备