物业公司绩效管理作业标准及流程.docxVIP

住宅及商业物业管理事业部编 号ZZ.SYB/WK-XC-03版 号A/0绩效管理作业标准及流程批 准：姚敏 分管领导：姚 敏审 核：郑晖 编 制： 杨 娟主责单位人力资源中心文件执行日期2014-5-10作废文件无1 目的1.1 对员工工作绩效状况进行定期衡量，反馈员工工作表现，便于工作绩效的过程改进，提升员工个人绩效，从而提升部门和公司整体工作绩效。1.2为各公司人才甄选与培养、团队优化等工作提供依据。2 适用范围准及流程适用于事业部及区域公司全体员工, 不包括实习生；各区域公司可根据实际情况，遵照本作业标准及流程另行制定实施细则。3 术语和定义3.1 考核：是指以事实为依据，对员工的工作业绩、能力等进行有组织的观察、分析与评价的过程。3.2 考核者：是指绩效考核的执行人员。3.3 被考核者：是指接受绩效考核的人员。3.4 考核分类：薪酬类别人员类别考核周期考核方式考核挂钩年薪制（核心高管）核心高管层：副总裁级及以上人员年度1、年度KPI综合评价2、组织绩效考核年终绩效奖金年收入预期制总裁助理级季度/半年/年度1、季度绩效考核2、公司年度组织绩效考核（BSC）1、季度绩效工资2、年度绩效工资总经理级中心/区域公司第一负责人/分管业务副总经理级、总经理助理级人员其他管理人员（非项目业务岗位管理人员）季度/半年/年度1、季度绩效考核2、公司年度组织绩效考核（BSC）1、季度绩效工资2、年度绩效工资项目管理人员（含目经理）月度/半年/年度1、月度绩效考核2、公司年度组织绩效考核（BSC）1、月度绩效工资2、年度绩效工资月薪制职员层（不含项目业务岗位人员）季度/半年/年度1、季度绩效考核2、公司年度组织绩效考核（BSC）1、季度绩效工资2、年终奖项目业务岗位人员（含础层）月度/半年/年度月度绩效考核公司年度组织绩效考核（BSC）1、月度绩效工资2、年终奖提成制房屋经纪岗位按《经纪业务团队薪酬绩效标准》执行说明：1、本作业标准及流程所涉及年度组织绩效系数由企业管理单位提供；2、季度考核成绩同时作为半年度/年度考核成绩的计算依据；3、绩效工资、年终奖标准的相关规定见《员工薪酬管理作业标准及流程》；4、实习生不参与考核。4 职责 绩效管理是考核双方、各单位和人力资源管理单位共同的责任4.1 考核者责任4.1.1考核者负责及时制订或修订被考核者的考核指标，监督、指导被考核者绩效目标的达成。4.1.2 收集员工绩效信息，按时、客观、公正地对员工绩效进行评价，并组织面对面的绩效沟通，确保员工绩效目标的达成和个人能力的提升。4.1.3根据考评结果对员工的奖惩和应用提出建议。4.2 被考核者责任4.2.1与直线上级一起确定考核指标及绩效目标。4.2.2积极、创造性地开展工作，保证绩效目标的完成。4.2.3按时、客观填写绩效考核表。4.3 人力资源管理单位责任4.3.1事业部人力资源管理单位：为公司员工绩效考核归口管理部门，负责组织事业部员工绩效考核的实施，并指导、监督各区域公司的绩效考核工作，参与绩效面谈，并负责处理绩效考核申诉。4.3.2各区域公司人力资源管理单位：根据所属公司管理实际，在本制度原则下制定实施细则，报事业部人力资源管理单位备案，负责本单位绩效考核工作的组织和实施，参与绩效面谈，负责处理绩效考核申诉。5 工作程序5.1 考核原则5.1.1长期与短期相结合、组织绩效与个人绩效相结合、评价与检查相结合、兼顾结果与过程；5.1.2考核内容、考核标准、考核程序事先公开，事前订立绩效考核指标和目标，以员工的业绩和行为事实为依据，保证考核的客观性与激励性；5.1.3向上两级审批，保证考核结果的公平、公正。5.2年薪制考核（核心高管）考核5.2.1考核对象：副总裁级及以上人员（不含技术岗位）；5.2.2 考核方式和时间要求： 有关考核周期、方式、结果应用等所有内容参照集团公司相关规定执行；5.3 年收入预期制考核（总裁助理、总部职能分管领导、中心、区域公司第一负责人、片区分管领导）5.3.1季度考核：（1）考核方式：采用季度填报《员工季度绩效考核表》的方式。（2）时间要求：季度考核中涉及KPI数据由各职能中心于季度结束后的次月10号前提供（遇节假日顺延），人力资源中心于数据收集后完成最终报批。（3）报送要求：事业部人员的考核结果由事业部人力资源管理单位填 报《季度绩效考核成绩汇总表》，报事业部总经理审批；区域公司人员的考核结果由区域公司人力资源管理单位填报《季度绩效考核成绩汇总表》，经区域公司第一负责人审批后报事业部人力资源管理单位备案。（4）季度考核成绩为半年考核、年终考核的过程，不直接与年终绩效奖金挂钩，但作为半年考核、年终考核的计算依据之一。（5）考核结果强制分布：A、B、C、D、E、F共6个考核