物业年终总结篇.docVIP

物业年终总结3篇 * * * 第一篇 武汉亚太物业年终总结 　　武汉亚太物业管理有限公司于2005年6月1日成立，并于2005年6月1日正式进驻日月星城小区。2005年对于年轻的亚太物业管理公司来说是成长和壮大的一年，也是迎接日月星城一期入伙、自我加压、探索新课题的一年。我们在主管领导李总及石桥集团相关领导的亲切关怀和鼎力支持下，组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。当前日月星城属于前期物业管理，工作以前期物业管理为重点展开一系列工作。 　　一、公司品牌建设 　　1、仿效ISO体系的标准 　　公司成立之初便把通过ISO9000的审核作为我们公司的奋斗方向，做好质量的策划，明确公司的质量目标、要求以及所想达到的目标，以最高的服务质量去满足开发商及准业主的需要，同时也进一步向开发商及准业主展示了公司相关方面优质服务的形象。 　　2、形成以客户满意为中心的质量体系 　　自公司进驻开始，一直把客户满意，业主至上作为工作中心，进一步确定了公司已业主为中心的经营理念。 　　3、建立亚太物业零缺陷的目标 　　公司成立之后，经过反复讨论和研究，认为要想做到独特，树立公司品牌，就必须把工作做到零缺陷：服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患的四零缺陷，明确业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 　　二、内部管理 　　1、人力资源 　　人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，由于地处特殊，在加上是前期工地，故员工素质偏低。进驻后，重新招聘新员工，积极开展专业知识培训，并达到了显著效果。员工培训内容包括：物业常识培训、岗位培训、消防知识培训以及军事素质培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发了员工团结合作，大大提高了服务质量。 　　2、规章制度 　　入住之初，因公司刚成立，一系列的制度及考核都是空白，这给员工的工作带来了极大的不便，按照以法为据，有约可依的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度，包括：各岗位人员职责、管理制度、奖惩制度、员工转正考核办法。公司制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向。 　　3、保安方面 　　1〉2005年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了销售部开盘的安全防范工作，后随着石桥集团办公场所的乔迁及日月星城二期施工，渐渐暴露了我公司保安的不足与缺陷：人员过少、工作时间长、配套设施过差等，为此我们公司于今年10月对保安队进行了一场保安大革新，首先将原有的两班工作制改为三班工作制，建立了保安食堂等。保安工作的革新是我公司保安在外在的形象上一个新的台阶。 　　2〉保安工作始终贯彻集团公司领导外松内紧的方针。因日月星城还属于前期工地，环境比较特别，我公司严格实行来访人员登记及凭证出入制，至今我公司共登记外来人员及车辆70000余次，确保了前期工地的安全。 　　3〉自身管理方面，我公司保安队坚持一周一小会，一月一大会，进行交流与检讨，并开展专业理论培训。从进驻至今，理论专业知识培训达28次，每星期一至星期五军事训练。同时严格实行保安队考核办法以及不记名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现差的队员。 　　4〉治安管理方面，我保安队严格控制外来流动人员，定时不定点巡逻，确保日月星城前期工地工人的生命财产安全。曾成功抓获一起手机盗窃案，得到了集团公司领导的表扬。 　　5〉其他方面，我公司保安队队长于今年7月份拣到钱包一个，现金7000多元，得到了集团公司老板及客户的好评。 　　4、保洁方面 　　1〉我公司保洁班其本能完成集团办公楼及销售部的保洁任务，认真遵守公司的各项管理制度，严格执行保洁工作规程，全天候清扫集团办公楼及销售大厅，及时清擦玻璃、门、楼梯护手、卫生间等，创建一个干净的办公环境。 　　2、保洁部严格实行的考核办法：采用集团各部门员工及销售员工监督制，定时对保洁工作进行回访，确保工作力度，同时实行相互监督制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员监督保安的工作状态，使双方得以相互制约，互相鼓励，也取得了显著的效果。 　　以上便是我们公司一年来的工作情况，我们知道，虽然在这一年里取得了一定的成绩，但我们也深刻认识到我们的不足，公司员工流动性较大、成本过高、专业性不够强都是我们公司致命的弱点及缺点，但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴其他物业公司专业知识，提升物业管理品味，为2006年8月份日月星城一期入伙打下坚实的基础。 　　 武汉亚太物业管理有限公司