物流客户服务试题二及答案.docVIP

《物流客户服务》第二套试题题目 名词解释 1、物流企业的产品 2、物流客户满意度 3、商品ABC管理法 4、订单服务 5、物流客户服务中心 二、填空题 物流客户服务的特点_____________、______________、______________。 物流企业的类型不同，企业的_________、__________、___________的资源不同，服务 的________________不同，所制定的物流客户服务的战略就有所不同。 3、配送中心的主要工作有___________________、________________、________________ ____________________ 。 4、运输组织的基本原则是____________、____________、____________、____________。 5、物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括________、_______、_______ ___________和____________。 6、___________是为防止产品在运输、储存、装卸、搬运、包装等过程中遭到损失而进行的， 主要采取稳固、改装、冷冻、保鲜、涂油等方式。 7、物流服务功能质量由__________________、__________________、_______________组成。 8、_________________________是客户满意度测评的关键环节。 9、物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之 间的______________的交互活动。 10、电子商务是开放的网络环境下，基于________________服务器的应用方式，实现客户与 企业的信息沟通、网上购物、电子支付的一种新型的运作方式。 三、单项选择 1、企业寻求利润最大化的途径从提高劳动生产率降低生产成本拓展到注重降低物流成本、提高流通效率的上第三利润源泉 A、电子邮件调查 B、电话调查 C、网上调查 6、（ ）运输成本低，能进行低成本、大批量、远距离的运输，局限性是运输速度较慢。 A、铁路运输 B、公路运输 C、水路运输 D、管道运输 7、物流服务市场的特征是服务取胜、关系至上和（ ）。 A、发展迅速 B、增值显著 C、客户众多 8、物流服务市场定位的方法有率先领跑式定位、针锋相对式定位、拾遗补缺式定位和（ ）等四种。 A、功能整合式定位 B、孤注一掷式定位 C、另辟蹊径式定位 9、下列哪项不属于物流客户关系管理的特点（ ）。 A、以客户为中心 B、一对一营销 C、共享信息平台 D、增值为本 10、能支持多媒体的交互方式，使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务，能够与客户真正实现互动是第（ ）代物流客户中心。 A、第一代 B、第二代 C、第三代 D、第四代 四、多项选择题 1、物流基础服务包括（ ）。 A、包装 B、流通加工 C、储存 D、运输 E、配送服务 2、物流服务质量的内容是（ ）。 A 可靠性 B 响应度 C 保证性 D 移情性 E 服务价格 F 有形性 构成物流最基本的要素流体、载体、流向、流量、流程流速 ）来向用户提供满足其各种个性需求的服务。. A、行为习惯 B、抱怨 C、特点 D、偏好 5、物流配送中心的主要工作包括（ ）。 A、配货服务 B、送货服务 C、库存控制服务 D、客户管理服务 6、企业内部配送企业对企业的配送企业对消费者配送巨型企业的内部配送连锁型企业 A、依据国际标准或国家标准评价 B、由客户给出的质量评价 C、标竿瞄准法评价 D、行业给出的质量评价 五、辨析题 1、从业种来看，制造业重视运输的安全性和准确性以及运输总时间的缩短等运输服务方面的质量，批发业和零售业重视运输费用的低廉性。（ ） 2、共同配送指若干企业集中配送资源，制定统一计划，满足用户对货物需求的配送形式。（ ） 在众多的客户中，选定适合本企业服务的客户，也就是选定目标市场，以集中优势为其提供服务，扩大市场占有率。（ ） 物流服务的可得性可以用缺货频率、供应比率、订货完成率三个指标来衡量。（