物流师考试运行复习题.docVIP

没有想不到，只有做不到 第一部分：多选（部分大题中的情景分析） 1、对于物流企业而言，人力资源管理主要包括四项内容： （1）人力资源规划（2）岗位设置与岗位职责规划（3）员工招聘与培训（4）员工福利薪酬与晋升制度 2、员工招聘流程：（六个步骤） 人力资源计划——招聘计划——招聘活动——筛选——录用——评价 3、物流企业信息化管理的特征：（4个） 1物流操作信息化2物流管理信息化3物流决策信息化4物流协同作业信息化 4、物流企业信息化原则主要有：（4个） 1.围绕信息化的目标进行2.注重效益原则3.注重成本原则4.整体与局部原则 5、物流企业信息化工具有：（9种） 条码（Barcode）、射频识别技术（RFID）、电子数据交换技术（EDI）、地理信息系统技术（GIS）、全球定位系统技术（GPS）、仓储管理系统技术（WMS）、运输管理系统技术（TMS）、电子辅助标签拣货系统技术(CAPS)、无线射频技术（RF） 6、第三方物流管理的特点：（5点） a.关系契约化b.服务个性化c.功能专业化d.管理系统化e.信息网络化 7、第三物流发展的趋势：（4点） （1）企业集中资源，发展核心业务。（2）灵活运用新技术，实现物流信息化、企业间信息共享，降低成本。（3）减少固定资产投资，加速资本周转。（4）提供灵活多样的物流服务，为顾客创造更多的价值。 8、第三方物流发展的制约因素： 观念的影响——根本因素 结构的影响——重要因素 技术的因素——主要因素 管理的因素——基础因素 人才的因素——核心因素 9、国际货代的服务对象有：（7个） 为发货人服务、为海关服务、为承运人服务、为航空公司服务、为班轮服务、提供拼箱服务、提供多式联运服务 10、物流企业市场定位包括哪些部分：（1）物流企业市场定位因素 经营层面定位 核心竞争力定位 主导区域定位 主导行业定位 资产能力及服务水平 （2）国家物流企业评级标准:物流企业分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个级别。 11、物流服务质量管理流程： 物流服务信息收集 物流服务现状分析 物流服务内容制定 物流服务机制建立 物流服务综合评价 12、物流服务内容制定应注意的事项：（3个） （1）物流服务的标准要明确 （2）物流服务对象要分类 （3）物流服务内容差异化、经济化 13、客户投诉处理流程： 倾听客户投诉——向客户致歉——提供解决方案——执行解决方案——投诉处理总结 14、范围类别物流成本构成：（5个） 供应物流成本、企业内物流成本、销售物流成本、回收物流成本、废弃物流成本 15、按物流服务范围分，物流信息系统分为一下几类：（5类） 仓储管理系统（WMS）、运输管理系统（TMS）、电子拣货系统（CAPS）、电子自动订货系统（EOS）、销售时点信息系统（POS） 16、系统实施成功的关键取决于以下因素：（8个） （1）企业需要上物流信息系统的阶段（2）配置合理的实施团队（3）物流系统的合理规划设计 （4）严格做好需求分析（5）充分考虑信息化作业对人力的影响（6）对企业管理制度的调整 （7）完备的人员培训（8）客户对系统开发的支持 17、提高物流标准化的措施：（5个） （1）政府应以优惠政策鼓励企业参与物流标准化建设。（2）行业协会应发挥引导协调作用。 （3）积极借鉴、采用国外先进物流标准，注重与国际物流标准接轨。（4）尽快出台基础性实用标准，逐步推出新标准。（5）重视物流标准化人才的培养。 18、仓单质押对货物的要求： （1）所有权明确，不存在与他人在所有权上的纠纷；（2）无形损耗小，不易变质，易于长期保管； （3）市场价格稳定，波动小，不易过时，市场情景较好；（4）用途广泛，易变现； （5）规格明确，便于计量；（6）产品价格并符合国家相关标准，不存在质量问题。 第二部分、小题（判断、单选） 物流企业是组成物流产业的细胞，主要为生产企业服务，也为人民服务。 物流企业是专门从事物流活动的经济组织。 2、物流企业是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等两种功能以上，能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。 3、物流企业是一个经济实体，享有合法权益的法人。 4、物流企业分为三种类型：运输型物流企业、仓储型物流企业、综合服务型物流企业。 5、物流企业的经营模式是企业核心竞争力的体现，与企业本身的资源类型、服务范围和服务内容息息相关。 6、物流企业经营模式类型分为：资产型与非资产型（按资产多寡、看是否有固定资产）、单一行业型与多行业型（按服务范围）、低集成性与高集成性（按服务内容分）。 7、资产型物流企业拥有仓库、车辆等固定资产，资产类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流