c2c电子商务中消费者持续信任的影响因素研究 优秀论文 可复制黏贴.docxVIP

.-.1··叫d·..，-..-.，目录摘要．．I．IAbstract．II第1章绪论11．1研究背景．11．2研究意义21．3研究内容31．4研究创新点41．5研究架构41．6研究方法5第2章文献综述：．．．．72．1相关定义及内涵．72．1．1电子商务初始信任与持续信任的定义及内涵72．1．2电子商务初始信任与持续信任的关系72．2电子商务中消费者信任研究综述．．82．2．1电子商务信任理论依据问题82．2．2国内外电子商务信任的研究综述．92．2．3国内外电子商务初始信任的研究综述．．112．2．4电子商务信任的影响因素综述．．122．3文献研究小结．．13第3章研究模型153．1主要理论依据．153．2主要参考模型．163．2．1Mayer组织信任整合概念模型．163．2．2Kini电子商务信任概念模型173．2．3Jarvenpaa基于商家特征的信任模型．183．2．4Lee基于交互性的电子商务信任模型183．3研究模型的提出．．193．3．1本文的研究模型193．3．2本文的研究假设20第4章实证研究设计．254．1变量的可测化定义254．2调研方案设计：二==．■一274．2．1问卷设计274．2．2调查样本的选取274．2．3问卷收集方法。：．．：284．3统计分析方法．．．“28第5章实证分析及结果讨论．．305．1样本的构成及描述统计分析．．305．1．1样本构成305．1．2描述统计分析325．2问卷的信度分析及效度分析335．2．1信度分析．．335．2．2效度分析。345．3相关分析以及结果讨论．385．3．1对能力信任的相关分析及结果讨论395．3．2对正直信任的相关分析及结果讨论一395．3．3对善意信任的相关分析及结果讨论405．4回归分析以及结果讨论405．4．1对能力信任的多元线性回归分析及结果讨论4l5．4．2对正直信任的多元线性回归分析及结果讨论．．425．4．3对善意信任的多元线性回归分析及结果讨论435．5方差分析以及结果讨论455．5．1对能力信任的方差分析及结果讨论．．455．5．2对正直信任的方差分析及结果讨论465．5．3对善意信任的方差分析及结果讨论46第6章结论与展望k．．486．1研究的主要结论486．2研究的实践启示49’·6．3研究局限与展望．．51．．‘’参考文献．53附录A基于C2C电子商务消费者持续信任影响因素问卷调查57附录B回归分析的相关图．60致谢．．65攻读学位期间发表论文目录一66摘要摘要目前，网络购物在网民中的使用率迅速上升，网络购物市场的增长趋势明显。然而，较低的网络交易信任度成为网络购物发展的障碍之一。综合看来，学者们对电子商务环境下的信任研究主要集中于B2C领域，而近年来快速发展并已占据网上购物交易额89％的C2C领域，其信任问题仍得不到足够的关注。另外，目前学者们对电子商务信任的研究多从静态的角度进行。因此，本文研究的C2C电子商务中的持续信任问题，在一定程度上补充了现有从动态角度对C2C电子商务信任问题所做研究的不足。通过构建符合我国国情的影响消费者网上购物持续信任的模型，并对其加以验证，分析了C2C电子商务持续信任的影响因素，从而给C2C网络卖家提供可行的建议，助其更好地发展。本文在总结C2C电子商务特点的基础上，借鉴以往关于电子商务环境下消费者信任的研究并综合目前的实际情况，将消费者对C2C电子商务卖家持续信任的，影响因素概括为四个方面：客体因素(包括网店形象专业、感知安全性、网店规模、声誉和价格水平)、客户响应、过去交易经验、关系营销措施(包括联系沟通、物质奖励和特殊待遇)：将持续信任分为三个维度：能力信任、正直信任和善意信任。在此基础上，构建研究模型，探讨上述十个影响因素对能力信任、正直信任和善意信任的影响。本研究采用了问卷调研法，共收集有效问卷302份。问卷的数据分析结果表明，在C2C电子商务消费者持续信任的影响因素中，对能力信任的影响因素排序依次为：网店形象专业、过去交易经验、声誉、客户响应和网店规模；对正直信任的影响因素排序依次为：声誉、感知安全性、过去交易经验和客户响应；对善意信任的影响因素排序依次为：感知安全性、过去交易经验、客户响应、联系沟通、物质奖励、特殊待遇和价格水平。笔者根据此研究结论，对我国C2C电子商务卖家提供营销策略方面的建议。关键词：02C电子商务：持续信任；影响因素重庆工商了：学硕士学位论文AbstractCurrently：onlineshoppingintherapidincreaseintheutilizationofInternetusers，onlineshoppingmarketgrowthwasevident．However，lowerconfidenceinonlinetransacti