电信行业个体客户价值评价的研究-管理科学与工程专业论文.pdf.docxVIP

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2018-05-05 发布于上海
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电信行业个体客户价值评价的研究-管理科学与工程专业论文.pdf.docx

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ABSTRACTtheanalysis,theauthorusesQuickClusterAnalysismethodtocategoryselected indicatorsandscoresdifferentcategoriescorrespondedofthesamplingcustomers.And thenthroughinterviewswithexpertsfromdifferentdepartments,theauthorestablishes FuzzyJudgmentMatrixtocalculatetheindexweightlevelsandcompletesthe calculationofthe customer value.Finally,theauthorpresentscustomersegmentationmatrixusingcustomercurrent valueandpotentialvalueastwovariables.Sothesamplingcustomersaredividedinto ninecategoriesandthreegroups.Basedonninetypesofcustomers,thepaperproposes variedresourceallocationandcustomerrelationshipdevelopingstrategy.Then,the papermakescomparisonsbetweenthethreesegmentationgroupsbasedoncustomer valueandthecompany’sexistedclassificationhierarchy,toshowthedifferenceand validity of the former method.Keywords:CustomerValue,CustomerRelationshipManagement,Telecommunication Industry, Customer Value EvaluationWeight Model目录目录第一章绪论....................................................................................................................11.1研究的背景.........................................................................................................11.1.1电信行业发展现状.........................................................................................11.1.2移动数据业务发展现状.................................................................................41.1.3电信运营商的客户贡献.................................................................................51.2问题的提出及研究意义.....................................................................................61.3国内外研究现状.................................................................................................81.4本文的研究方法和思路.....................................................................................9第二章客户价值相关理论..........................................................................................122.1客户价值的含义..............................................................................................122.1.1客户......................