电信业务资费动态预演方法分析-管理科学与工程专业论文.pdf.docxVIP

南京邮电大学学位论文原创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已 经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得南京邮电大学或其它教育机构的学位或 证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示了谢意。研究生签名： 日期： 南京邮电大学学位论文使用授权声明南京邮电大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位 论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。本文电子 文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅 和借阅，可以公布（包括刊登）论文的全部或部分内容。论文的公布（包括刊登）授 权南京邮电大学研究生部办理。研究生签名： 导师签名： 日期： 第一章 绪论1.1 研究背景近年来，随着电信市场的规范化管理和用户市场的多元化发展，运营商之间的市场竞争 日益激烈。传统的价格战、赠送式促销等策略已无法满足新的市场需求，因此迫切需要一种 通过定量的数字分析，能够在市场发展中做出科学判断的解决方案，从而降低企业运营风险， 提高市场竞争力。为了抢占市场先机，吸引更多的新客户，提高经营业务收益，电信运营商会不失时机地 推出新业务套餐。企业在新套餐推向市场前迫切需要一种通过定量的数字分析、能够在市场 发展中做出科学判断的解决方案，通过对该套餐科学而有效地预演，估计新套餐推出后的用 户数量、成本、收益等情况，以便及时调整套餐，减少套餐推出的营销风险，提高市场竞争 力。业务资费的测算和预演，就是运用多种理论模型和精准高效的计算机仿真手段，在实际 的历史环境和仿真的未来环境下，不断测算和推演，不断评判，直至使电信企业运营系统取 得最佳的状态，并且运营活动所涉及到的各方都比较满意为止。根据在测算和预演时所做的 关于用户消费行为等因素的假设不同，又分为静态模型和动态模型。其中，静态模型是在假 定用户消费行为不变的条件下，用户按照理性选择原则来对待新套餐资费；动态模型是指考 虑到新资费推出后带来的各方面影响，包括业务量和客户量的变化等诸多方面。由于新资费 推出后对用户和企业等各方面的影响是未来发生的，受到多种因素的作用，很难找到一个合 适的模型去做精准地预测，因此电信业务资费的动态测算和预演是个富有挑战性的难题。本文聚集于电信业务资费动态测算及预演方法这一难题，综合运用管理学、经济学、数 据挖掘、计算机仿真等多种理论和方法，对电信业务资费动态预演流程、新增用户客户量测 算与转移用户客户量测算等关键技术展开研究，文章研究成果对于电信业务资费的科学设计， 从而减少业务套餐的营销风险，提高电信企业的业务收益具有重要的理论意义和实用价值。1.2 研究目的进入全业务竞争时代，电信运营商之间的竞争愈发激烈，三大运营商在扎实做好网络运 营、为客户提供优质网络服务的同时，都在千方百计尽最大努力地攫取市场份额。为了抢占 市场先机，吸引更多的新客户，提高经营业务收益，电信运营商会不失时机地推出新业务套餐，推出了一些针对性、竞争力都较强，市场反映较好的套餐，同时也出现了一些较为盲目、 资费不清晰、甚至与本企业现有套餐发生冲突的套餐，市场反映平淡，给企业造成了损失。 当前电信业务套餐资费设计的主要问题在于新套餐资费设置受决策者的主观经验影响较 大，主要表现在：1、在新套餐推出前缺乏必要的预演与测算；2、预演与测算的方法较为落 后，多数采取传统的“模拟出账法”（即将现有用户的消费数据代入新套餐的资费中，以求得 企业可能的收益），这种方法忽略了新套餐推出后可能对市场带来的种种影响，包括对消费者消费行为的影响、对本企业已有套餐客户的影响，无法达到科学测算的目的。 针对上述问题，本文研究电信业务资费的动态测算和演化方法，通过模拟新套餐推出后真实环境，采用多次演化的方法决策出使企业整体效益最大的资费水平。文章的亮点在于通 过构建动态仿真环境来实现资费的动态测算和预演。1.3 文献综述电信业务资费预演是国内外电信运营商都比较关注的热点问题，资费预演的科学进行， 能够帮助运营商在新套餐推出前正确预演新套餐推出后可能给企业带来的收益（或者造成的 损失），从而迅速调整新套餐的资费水平甚至业务结构，充分保证企业的利益。目前国内外关 于电信业务资费预演的研究资料比较少，现有的资料主要涵盖电信资费、资费套餐以及资费 静态测算等方面的内容。目前，国内外与本文相关的已有研究工作有：（1）电信业务资费的相关理论研究 在电信业务资费的理论方面，现有的研究主要对电信业务资费的概念、功能以及特征做了较为详细与系统的阐述。其中，朴思明在《电信资费定价方法的研究》一文中，指出电信 资费指的是用户在享用通