MBA人力资源经典教案工作分析与工作设计.pptVIP

工作分析与工作设计 主讲教师 马荣君 什么是工作分析？ 一个组织的建立最终会导致一批工作的出现，而这些工作需要由特定的人员来承担。 工作分析就是与此相关的一道程序，通过对工作内容与工作责任的资料汇集、研究和分析，可以确定该项工作的任务、性质和相对价值，以及哪些类型的人适合从事这一工作。 工作分析的过程主要调研完成工作的要求、周期和范围，并着眼于工作本身的特点，而不是工作者的状况。主要分析： A 工作人员做何事（WHAT） B 如何做（HOW） 工作分析的直接结果是职位说明书。 一份完整的职位说明书应该包括 : 工作分析基本术语 工作要素（Job Elements)：是指工作中不能再继续分解的最小活动单位，工作要素是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现于职位说明书之中。例如，接听电话。 任务(Task)：是指为了达成某种目的而进行的一系列工作要素，是工作分析的基本单位，并且它常常是对工作职责的进一步分解。例如：回答客户的电话咨询。 职责细分（Duty）：职责细分既可以作为工作分析中完成职责的主要步骤而成为职责描述的基础，也可以以履行程序或“小职责”的身份出现在职位说明书当中。例如，处理客户的电话咨询与投诉。 职责(Responsibility)：是指为了在某个关键成果领域取得成果而完成的一系列任务的集合，它常常用任职者的行动加上行动的目标来加以表达。例如：维护客户关系，以保持和提升公司在客户中的形象。 权限(Authority)：是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。它常常用“具有批准……事项的权限”来进行表达。例如：具有批准预算外5000元以内的礼品费支出的权限。 工作分析中应注意的问题 分析职位而不是分析具体个人 澄清任职者与其主管的不同角色 防止分析对象夸大自己工作的重要性 任职者的参与----双方同意 工作分析过程中不要使用非法手段获取信息 工作分析内容应避免任何歧视性条款 工作分析的方法——观察法 通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。 可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。 局限性： （1）要求观察者有足够实际操作经验； （2）不适用于工作循环周期长的工作； （3）不能得到有关任职者资格要求的信息。 优点： 工作分析人员能够比较全面了解工作要求，适合与主要用体力活动完成的工作，如装配工人、保安人员等。 缺点： 不适用于脑力劳动成分比较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作，如律师、教师、经理、急救站的护士等。 对有些员工而言难以接受，有心理反感或造成动作变形 工作分析的方法——工作实践 工作分析者从事所要研究的工作，在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料。 可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。 适用于短期内可以掌握的工作 不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作。 工作分析的方法——关键事件法 又称关键事件技术（Critical Incident Technique）是指确定关键的工作任务以获得工作上的成功。关键事件是指工作成功或失败的行为特征或事件（如成功与失败、赢利与亏损、高效与低产等等）。 CIT注意事项 调查期限不宜过短 关键事件的数量应足够说明问题事件数目不能太少 正反两方面事件要兼顾，不能偏顾一方。 工作分析的方法——访谈法 优点 可以对工作者工作动机与态度有深层次了解 有助于与员工沟通 由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确 缺点 访谈法要求工作分析人员讲求专门技巧 比较费口才与时间，工作成本较高。 易被员工认为是对其工作业绩的考核或薪酬调整的依据而夸大或弱化某些职责。 工作分析的方法——工作日记法 又称工作写实法，指任职者按时间顺序详细记录自己工作过程与内容，然后经过归纳、分析达到工作分析目的的一种方法。 优点：１费用少 　　　２信息可靠性高 缺点：１将注意力集中到活动过程而不是结果 　　　２信息整理、归纳工作量大，繁琐。 　　　３第三者填写，人力投入量大，容易出现误差 工作分析的方法——问卷法 通过结构化的问卷来收集信息，不必亲临现场观察。 广泛用职务调查表 职务调查表由工作执行者填写，包括基本资料、工作时间要求、工作内容、工作责任、任职者所需知识技能、工作的劳动强度、工作环境等内容。 优点：1、费用低，速度快，节省时间 2、调查范围广，用途多，样本量大，适用于大量工作者调查 3、调查资源可以定量分析、处理 缺点：1、调查表设计花费较多时间、人力、物力，费用成本高。 2、被调查者影响调查质量 工作分析的原则 以战略为导向，强调职位与组织和流程的有机衔接 以现状为基础，强调职位对未来的适应 以工