第3章企业的管理助手.pptVIP

第三章 企业的管理助手_MIS 本章内容提要 MIS的基本知识 MIS的结构 企业中的信息系统 MIS的发展历程 MIS的社会性 本章教学目的要求：掌握管理信息系统基本概念，掌握MIS的分类方法，理解MIS的结构，掌握MIS对企业管理的助手性应用，了解MIS的发展，理解信息系统的社会性及重要作用。 本章教学重点与难点：重点是理解管理信息系统概念，理解MIS对管理支持。难点是对管理信息系统结构的理解。 本章问题设计：管理信息系统的基本概念是什么？企业管理为何需要MIS？MIS的分类？企业中常用的应用性信息系统的功能与结构是什么？ 第三章 企业的管理助手_MIS 案例3：DELL公司的秘密 背景：成立于1984年的Dell(戴尔)公司在一个竞争激烈、准入门槛相对较低的个人电脑行业，发展成全球个人电脑市场的第二大供应商，其销售额每年以40%的增长率递增，是个人电脑行业平均增长率的2倍，年营业收入达100亿美元。 探究：是什么秘密武器促使Dell取得这样的骄人业绩呢？ 揭秘：Dell公司的总裁迈克尔·戴尔在自传《Dell的秘密》中，这位历史上最年轻的IT界亿万富翁向人们透露了Dell公司成功的秘诀——“直销”。 DELL电脑是这样生产出来的 /programs/view/XbO8f-Yl1VY/ 第三章 企业的管理助手_MIS 不是秘密的秘密：直销并非Dell发明，但世界上可能Dell是最会应用直销的公司。在中国，强悍的联想也被Dell逼得气喘吁吁。Dell直销管理模式的根本优势在于：与最终用户直接打交道，把一切中间环节的成本都省下来留给用户，使得用户直接得到实惠。 DELL呼叫中心：为直销，Dell 在厦门建立Dell呼叫中心(800系统)， Dell通过呼叫中心，销售人员接听 全国各地的用户咨询和订货电话。 Dell的目标不仅仅是通过呼叫中心 实现销售、客户服务，而且更想要 用户知道Dell、知道Dell呼叫中心，让Dell深入客户之心。 第三章 企业的管理助手_MIS 信息技术支持：Dell时刻追逐新技术，并有创新地应用新技术。当其他公司都纷纷建立客户呼叫中心和在Internet上投放互联网广告时，Dell没有选择在各大门户网站花巨资投放互联网广告。因为Dell通过调研分析发现，许多人不喜欢互联网广告，甚至是厌烦电邮广告。因此，Dell选择和北京易步信息咨询有限公司合作，采用Yahoo搜索竞价方式来推销Dell。并为实现Yahoo搜索竞价方式与800呼叫中心的有机配合，进行技术改造，建立Dell自己独特的客服系统。——所谓搜索竞价是由互联网服务商Yahoo(雅虎)在全球首创的网络营销推广方式，基本思想是让厂商的产品和服务出现在众多搜索引擎之中；让正在互联网上寻找厂商的产品和服务的潜在客户主动找到厂商；向客户免费展示厂商的产品和服务；厂商仅按实际的“潜在客户访问”数量来支付网络广告的推广费用。 第三章 企业的管理助手_MIS 用最低的成本，做最有效的事情：这是Dell最擅长的事情。Yahoo搜索竞价是互联网时代最符合Dell点到点直销理念的一种市场宣传和销售方式，同样是直销，但是，Dell却通过充分利用新的信息技术，而不是被新技术所淹没，不随大流，而是有创新的让新技术为己所有，并服务于自己的直销理念。 直销不是Dell提出来的，可仅有Dell用一切手段服务于直销这个目标，并建立一整套完善的直销保证体系和技术支持体系。 Internet人都知道电子商务，但仅有DELL发现DIY(Do It Yourself，自己动手做)与购买个性化电脑产品的结合，并率先在网络上提出并实施用户DIY自己购买的产品。 创新成就Dell——直销、DIY、Internet、呼叫中心、搜索竞价都非Dell创造，但在Dell那里被创新利用和放大！ 第三章 企业的管理助手_MIS 3.1 管理信息系统的基本知识 3.1.1 概念(▲) 管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。——《中国企业管理百科全书》 技术角度：管理信息系统是一个由人、计算机、数据等组成的进行信息收集、传输、加工、保存、维护和使用的信息系统。 产生背景 在20世纪80年代初，管理信息系统被定义为“由人员、事务处理程序、数据、硬件、软件和组织机构组成的一个系统，用于收集、处理、存储和传递数据/信息。此数据/信息主要用于两个层次：一是用于生产运作层次的事务处理；二是用于管理决策”。 第三章 企业的管理助手_MIS ①就其功能来说，MIS是组织伦理学、会计学、数学模型及经济学的混合物，这些方面都同时展示在先进