Y08用电业务受理《电力营销管理信息系统》Ⅰ级实操类试题.docVIP

用电业务受理《电力营销管理信息系统》Ⅰ级实操类试题 班组： 姓名： 科目编码：JN30-3-2-11 对应能力项编码：G1- I 本科目测评成绩表 试题类型 填空题 选择题 判断题 简答题 合计 备 注 得 分 一、填空题：（每题1分，共20分） 1、完善的客户服务技术支持系统应该在数据统一规划、（ 企业资源共享）的基础上，具备服务个性化、服务方式（ 多样化）、服务分析智能化以及高度集成化的特点。 2、客户服务技术支持系统主要由系统（ 电力营销管理信息）、（ 客户服务数字语音信息支持系统）、配电网管理信息系统、电力流动服务快速反应系统四大部分构成。 3、电力营销管理信息系统是建立在（ 计算机网络）基础上覆盖营销业务全过程的计算机信息处理系统，是电力营销技术支持系统的核心部分。 4、电力营销管理信息系统不是一个孤立的系统，它与（ 银行）、（ 财务）、配网GIS系统存在重要数据交换。 5、电力营销管理信息系统包括子（ 业扩报装）、系统、（ 电量电费）子系统、电能计量子系统、用电检查管理子系统、营销综合分析子系统和电力市场分析子系统。 6、输入/输出数据的传送方式（ 并行）和（ 串行）两种方式。 7、无论何种类型的信息，在计算机内部都是以（ 二进制）形式存放在存储器中。 8、微机上操作系统的作用是（ 控制和管理系统资源） 9、电力营销具有? 服务性? 、整体性、? 技术性 等特殊性。电力营销服务是电力企业在营销活动中，为使客户所购电能满足其生产和生活的需要，以 ?劳务? 的形式向客户提供的 ??有价值?? 的相应的业务活动。电力营销服务内容分为售前服务、 售中 服务、售后服务、 电力社区 服务。建立电力营销技术支持系统的一个最主要的目的就是为客户提供快捷、优质、? 方便 的服务。 电力营销技术支持系统是个复杂、庞大的系统，其各子系统间相互关联 、相互制约 ?，又相对独立。电力营销管理信息系统是基于 现代计算机 与 ?通信 技术，将电力营销工作进行电子化管量的综合信息系统。按照营销的功能，电力营销管理信息系统可分为?? 客户服务层 ?、营销业务层、营销工作质量管理层和营销管理决策支持层四个层面。客户服务层是电力营销管理信息系统与客户进行交互，为客户提供直接服务?的软硬件系统的总称。电力企业的市场营销是以扩大市场销售量和增加市场客户为中心而展开的。电力营销的基本业务包括：业务扩充、变更用电业务、营业电费管理、电价管理、电能计量管理、供用电合同管理和用电检查与营销稽查。三公开）、四到户、五统一管理。 20、电力营销信息系统包括电费管理? 抄表? 、? 核算 、? 收费 管理。电力客户服务技术支持系统就是电力营销管理信息系统。（ × ）为什么说电力营销是一项特殊的营业销售活动？ 答：电力商品是一种的特殊的商品，电力市场也是一个特殊的市场，因此，电力营销也是具有特殊性的营销活动。主要体现在三个方面：1.电力营销是一种服务性很强的业务；2.电力营销是一项整体性很强的业务；3.电力营销是一种技术性很强的业务。 电力营销服务有哪些作用？ 答：电力营销服务的作用有： （1）营销服务是树立电力企业信誉及知名度的重要途径。 （2）营销服务是电力企业开拓电力市场的有利手段。 （3）营销服务质量是提高电力企业效益的重要因素。 、电力企业市场营销的核心是什么？ 答：电力企业市场营销的核心包括： （1）必须面向市场、面向消费者，必须适应不断变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整。 （2）电力企业要为消费者提供合格的电能和满意的各种服务。 （3）电力企业要用最少的投入、最快的速度将电能送达消费者手中。 （4）电力企业应该而且只能在消费者的满足之中实现自己的各项目标。 什么是电力营销管理信息系统？ 答：电力营销管理信息系统是基于现代化计算机与通信技术，将电力营销工作进行电力化管理的综合信息系统；具备客户服务、营销业务处理、质量监督管理和决策支持等功能；是促进电力营销服务创新、管理创新和技术创新的基础和重要保证。 2 测评提示 培训目标：了解系统概况、特点和总体结构；了解系统业务相关程序的基本组成和功能：能够熟练利用系统模块受理客户用电业务，并进行传票处理、业务报表编制等各种日常业务工作 考试方式：模拟客户服务中心进行操作或笔试。 安全事项、防护措施：无。 考核时间：操作或笔试：30分钟； 考核内容：业务子程序