华茂汽配话务系统毕业论文.doc

本科毕业论文 (科研训练、毕业设计) 题 目：华茂汽配话务系统 姓 名： 学 院：软件学院 系： 专 业：软件工程 年 级： 学 号： 指导教师（校内）： 职称：副教授 指导教师（校外）： 职称： 年 月 日 华茂汽配话务系统 摘要 华茂汽配话务系统是面向企业实际应用、应软件客户方要求而开发的一套企业综合管理软件。 本系统着重解决现在化通话手段下管理软件的再运用，为企业提供与科技进步同步的竞争力，节省企业成本，提高效率，减少失误，规范管理，使企业从传统的管理模式上升到信息化网络化的高度。 本系统以来电显示和语音保存为主要特色，通过具有来电显示和语音功能的moderm实现这两项功能。可以根据来电自动识别客户，显示客户详细资料，根据客户要求，处理相应业务，在处理结束后保存本次通话内容。 本系统具备一定的企业管理功能，能处理大部分企业日常处理业务。本系统主要包括以下几大部分：系统管理（用户管理）、公司信息设置、产品信息管理、客户信息管理、部门管理、人事管理、仓库管理、订单处理、报警处理。 本系统采用C/S为主与B/S为辅的架构，本地处理采用C/S、异地处理采用B/S。数据库为SQLSERVER2000。开发平台WIN2000，语言VB6.0+ ASP。 本系统覆盖功能面广，具有一定的深度，很适合中小企业使用。 关键词 电话，管理系统，客户，仓库，订单，设置，VB，SQL数据库 Abstract: Hua Mao System (HMS) is an integrated management software which faces the actual applications of enterprises and is based on the requests of the clients. HMS puts emphasis on the reapplication under the modernized means of communications. It provides the enterprises a competitive force which keeps pace with the development of science and technology. It can save the enterprise cost, improve the working efficiency, reduce errors, standardize the management and make the management mode of the enterprise to a height of informatization and networking. HMS puts Caller Number Display and Sound Recording as its main characteristics, which is realized by a modem which has these two functions. It can identify the calling clients automatically, show the detailed data of them and after processing the clients’ requests it can give a record of the conversation on the telephone. HMS has certain range of functions in the enterprise management. It can process most of an enterprise’s everyday services. HMS mainly includes these parts: System Administration (Uses’ Administration), Company Information Settings, Products Information Management, Clients Information Management, Department Management, Employeee Management, Storehouse Management, Order Management and Alarm Settings. HMS adopts C/S as the main frame which is for local process, and B/S as