AN5006-15设备常见故障处理手册.docVIP

AN5006-15 常见故障处理手册 编 写 人 ： 杨睿 部 门 ： 接入产品部 完 成 日 期：2008年7月 1与PON系统的配合问题 3 2设备终端问题 3 （1）查看15设备上AC16盘上状态指示灯。 3 （2）登陆查看MGC注册状态： 4 （3）硬件线路故障 6 3平台互通问题 6 4抓包 8 解决问题常用命令（AC16串口） 9 由于AN5006-15设备语音业务为NGN，需要与软交换平台配合，引起语音业务出现故障的原因会有很多种，下面给出一些可以快速定位故障原因的方法： 从3个方面来查找语音故障。 1与PON系统的配合问题 步骤1：物理连接 查看15设备是否有断纤告警，若光纤连接设备的REG灯正常绿灯，则表示物理连接线路正常。 查看MGC相连的网线是否正常。 步骤2：网管配置 查看是否已对15设备正常授权、EPON局端VLAN配置是否正确、相应业务的上联口是否与MGC 正确连接（特别注意上联口tag/untag方式）。 若多台设备之间互通，需查看EPON 局端AC16上是否进行了业务配置。 2设备终端问题 （1）查看15设备上AC16盘上状态指示灯。 ACT绿灯慢闪，说明应用程序已经起来，程序工作正常。 ACT绿灯快闪，说明正在获取配置。 SYS灯红灯亮起，则说明15设备与软交换平台网关未注册成功。 SYS红灯未亮起，则说明15设备与软交换平台网关已 注册成功。 （2）登陆查看MGC注册状态： 步骤1 ： 使用串口连接AC16或从15主控盘上telnet到AC16上，命令： Admin\service# telnet 10.25.100.18 登录密码：an3300 （注意：当使用telnet方式登录AC16时，退出时需要使用telnetquit命令退出，否则会出现之后无法再telnet登录AC16。） 步骤2 ： 使用ping 命令来检查与MGC间网络连接状态: [Fiberhome CONSOLE]ping (敲回车) Please input ping destionation ip address :（输入MGC ip地址） 10.5.3.66 会显示是否可以ping通MGC。PING不通进入步骤3，PING 通进入步骤4 步骤 3 ： 如果无法ping通MGC 则需要检查上联的数据通道，退回主控盘上查看NGN vlan和上联口配置，命令如下： Admin\vlan# show ngn vlan ---------------ngn vlan config information--------------- protocol vlanid : 1000 priority : 7 rtp vlanid : 1000 priority : 7 uplink port : 29:4(tagged) 核对上联口和VLAN id以及TAG方式，如果数据没有问题，则可以判断NGN网络出现故障，可以在上联网络的入口处使用PING等方式来判断NGN网络故障，可能的原因为网络中断或者VLAN id不正确。 步骤4 ： 如果可以ping通MGC 则进一步查看设备注册状态，在AC16上查看命令： [Fiberhome CONSOLE]showmg 主控盘上命令为： Admin\ac16# show ngn registe-mgc （A） 如果AC16上显示为：the current MGC address:10.25.3.66 down 主控盘上显示为：unconnected 则系统并未发起注册网关的请求，需要在主控盘上使用命令注册网关，命令： Admin\ac16# set ngn register mg 10.25.3.66 （B） 如果AC16上显示为：the current MGC address:10.25.3.66 Registering 主控盘上显示为： connecting 则为设备发出了注册网关的信令，软交换平台不响应，需要查看系统配置的MGC ip地址是否正确，命令： Admin\ac16# show ngn mgc-list ------------------------------------------------------------------------------- index port address 1 2944 10.25.3.66 ----------------------