博星卓越客户关系管理教学实验系统实验指导书（学生版）汇.docVIP

博星卓越客户关系管理教学实验系统 实验指导书 （学生版） 制作：北京博导前程信息技术有限公司 目 录 第一章 手工条件下的CRM管理实验 5 实验一 IBM的客户关系管理案例学习 5 一、实验目标 5 二、实验内容 5 三、实验步骤 5 实验二 北京移动的客户关系管理案例学习 7 一、实验目标 7 二、实验内容 7 三、实验步骤 7 实验三 苏宁电器的客户关系管理案例学习 9 一、实验目标 9 二、实验内容 9 三、实验步骤 9 实验四 迪克连锁超市的客户关系管理案例 11 一、实验目标 11 二、实验内容 11 三、实验步骤 11 第二章 市场前期的客户关系管理 13 实验一 快速消费品行业市场前期客户关系管理 13 一、实验目标 13 二、实验内容 13 三、实验步骤 13 实验二 化妆品行业的市场前期客户关系管理 35 一、实验目标 35 二、实验内容 35 三、实验步骤 35 实验三 房地产行业的市场前期客户关系管理 53 一、实验目标 53 二、实验内容 53 三、实验步骤 54 实验四 金融投资行业的市场前期客户关系管理 73 一、实验目标 73 二、实验内容 73 三、实验步骤 73 第三章 销售活动实验 93 实验一 快速消费品行业的销售活动 93 一、实验目标 93 二、实验内容 93 三、实验步骤 93 实验二 化妆品行业的销售活动 118 一、实验目标 118 二、实验内容 118 三、实验步骤 118 实验三 房地产行业的销售活动 125 一、实验目标 125 二、实验内容 125 三、实验步骤 125 实验四 金融投资行业的销售活动 132 一、实验目标 132 二、实验内容 132 三、实验步骤 132 第四章 客户关系全程管理实验 139 实验一 市场前期和销售活动实验 139 一、实验目标 139 二、实验内容 139 三、实验步骤 139 实验二 市场前期和分析决策实验 174 一、实验目标 174 二、实验内容 174 三、实验步骤 174 实验三 销售活动和分析决策 197 一、实验目标 197 二、实验内容 197 三、实验步骤 197 实验四 客户关系全程管理实验 217 一、实验目标 217 二、实验内容 217 三、实验步骤 217 第五章 综合分析决策实验 255 实验一 快速消费品行业的综合分析决策 255 一、实验目标 255 二、实验内容 255 三、实验步骤 255 实验二 化妆品行业的综合分析决策 281 一、实验目标 281 二、实验内容 281 三、实验步骤 281 实验三 房地产行业的综合分析决策 291 一、实验目标 291 二、实验内容 291 三、实验步骤 291 实验四 金融投资行业的综合分析决策 301 一、实验目标 301 二、实验内容 301 三、实验步骤 301 第一章 手工条件下的CRM管理实验 实验一 IBM的客户关系管理案例学习 一、实验目标 了解IBM客户关系管理的成功点 了解传统的客户关系管理的特点 二、实验内容 学习并了解IBM公司在客户关系管理中运用的技巧和方法，学习后，以电子行业的客户关系管理为中心，编写一篇实验报告。 三、实验步骤 学生登录系统后，选择进入课程中心，如图1-1-1： 图1-1-1 在课程中心中，选择手工CRM，开始学习本节实验课的学习资料，如图1-1-2： 图1-1-2 学习完资料后，在手工CRM中，选择撰写报告，撰写报告的页面如下图1-1-3： 图1-1-3 撰写完实验报告后，选择确定即可。 实验二 北京移动的客户关系管理案例学习 一、实验目标 了解北京移动客户关系管理的特点 了解传统客户关系管理的手段和技巧 二、实验内容 学习北京移动客户关系管理案例，根据案例介绍的知识总结，并撰写实验报告，内容是关于网络运营商在客户关系管理中需要注意的问题。 三、实验步骤 学生进入实验后，选择课程中心，如图1-2-1： 图1-2-1 在课程中心中，选择进入手工CRM，开始学习本次实验的内容，如图1-2-2： 图1-2-2 实验结束后，在手工CRM中选择撰写报告。如图1-2-3： 图1-2-3 撰写完实验报告后，选择确定即可。 实验三 苏宁电器的客户关系管理案例学习 一、实验目标 了解苏宁电器客户关系管理的特色 了解传统条件下客户关系管理的方法 二、实验内容 学习苏宁电器客户关系管理案例，通过对苏宁电器客户关系管理的学习，了解传统条件下客户关系管理的手段和方法。实验结束后，撰写实验报告，报告的内容是关于苏宁电器客户关系管理还可以有怎样的改善。 三、实验步骤 学生进入系统后，选择进入课程中心，如图1-3-1： 图1-3-1 在上图的课