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企業服務志工領導與溝通 朝陽科技大學企業管理系所副教授 兼創新育成中心主任 拾已寰 博士 yhshyr@mail.cyut.edu.tw 服務志工的迷思與困境 人在江湖，身不由己 拼到流汗，嫌到流沫 有功無賞，打破要賠 多牛踏無糞，多某無處睡 你一人怨人全庄，人全庄怨你一人 好漢不吃眼前虧，忍著忍著變烏龜 時到時擔當，無米再擱來吃蕃薯湯 魚吃溪水，人靠嘴水 賣茶的講茶香，賣花的說花紅 壹碗田螺九碗湯，膨風水蛙宰無肉 相辯不曾輸，相輸不曾贏 對上屈意承歡，對下委屈求全 領導溝通的迷思 我對人一無所求，我不需要溝通！ 我只要把份內的工作做好就好了，幹嘛要溝通？ 溝通就是讓別人了解我。 溝通就是講話，會講話的人就是會溝通的人。 溝通就是說服別人，讓大家都要聽我的。 溝通就是讓別人願意跟我們講話，把他心裡的話都說出來。 好的溝通一定要和諧，絕對不能有衝突。 溝通就是要去聽別人在說些什麼！ 角色差異是造成溝通障礙的一個原因。 領導溝通的功能與重要性 滿足個人與環境需求 生命與健康的維持 人際關係的增進 自我了解 任務達成 有效領導的技術 領導的意義 ?領導是行使管理能力，以影響或引導部屬與團體成員完成任務、達成目標的一種社會影響過程 。 領導的特性 ?領導是一種管理能力 ?領導是一種動態的人際過程 ?領導是一種創造力 領導溝通的干擾因素 一、自我概念的缺乏 ~我一向對人很好，我的朋友應該會對我掏心挖肺。 二、情緒與非理性信念 ~我覺得他講的很有道理，可是我就是不喜歡他的下巴。 三、自我防衛 ~不是我愛作弊，大家都在作，我不作怎麼跟人家競爭？ 四、選擇性知覺 ~這個老師上課一定要我們帶課本，他只會照本宣科。 領導溝通的干擾因素 五、拒絕傾聽 ~他一直講個不停，好煩喔！ 六、非語言訊息的忽視與誤判 ~口氣這麼冷淡，臉色這麼難看，還說歡迎我去他家玩。 七、不當的語言表達 八、人際衝突的存在 ~我知道從這裡開條路可以讓大家更省時間，可是這是我家耶！ 九、價值衝突與矛盾 ~這些人的想法怎麼怪怪的？ 領導溝通的技巧 一、自我覺察與瞭解 二、情緒覺察與控制 三、積極正向的自我防衛 四、同理心 五、傾聽 六、非語言訊息的覺察 七、適宜的語言表達 八、人際妥協的技巧 九、內部支持團體的建立 十、價值檢視與澄清 內部支持團體的建立 支持性團體 ~一個可以分享感受、想法，傾聽別人分享，檢視彼此對問題的看法，相互交流、支持、鼓勵，以使大家更有活力面對問題的團體。 支持性團體的特性 1. 共通的經驗 2. 歸屬感 3. 回饋 4. 替代性 5. 接近真實生活 6. 技巧演練 7. 契約與承諾 價值檢視與澄清~幾個問題 你的一生中，什麼是你最看中的？ 如果你的生命只剩下一個小時，你要做什麼事？ 你認為別人呢？ 傾聽與同理 基本概念 ~站在對方立場，設身處地的以對方的觀念、想法來看事物。 特性 (1)情緒反映(2)摘要語句 練習 良好領導者的態度 尊重與不偏見 心胸開闊 * *