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如何做一名优秀的主管培训 如何做一名优秀的主管？ 培训内容概要 主管的角色定位与角色意识链接主管的角色 主管的管理职责链接主管的管理职责 主管的成长链接主管的成长 如何做一名主管？链接如何做主管？ 现实中的主管链接现实中的主管 管理是科学、技术与艺术的统一链接管理是科学、技术、艺术的统一 做一名优秀的主管链接如何做一名优秀的主管？ 管理的艺术链接管理的艺术 END THANKS！ 主管的角色与角色意识 主管的角色定位与角色意识主管的角色定位与角色意识 情感胜任力情感胜任力 马太效应马太效应 主管的角色定位与角色意识 （一）主管在管理层次中的定位 1、主管：person in charge; head; manager，字面含义为“主持管理的人员” 2、组织的层次 决策层 管理层 执行层 作业层 3、主管概念的跨度 主管是跨度非常大的概念，除决策层和作业层之外的管理者均可称为主管。 主管的主要职责 主管的双重功能（业务工作与管理工作） 1、业务工作 2、管理工作 主管的角色定位 主管的双重角色（管理主体与管理客体） 主管是组织层次中承上启下的纽带，主管以部门绩效为目标，通过组织协同他人共同完成组织或部门任务是主管的主要职责。 1、主管与一般管理者的比较（既是领导，又是下属） 中层经理则总要证明白已是能力而胜任，因此习惯于表现自信的姿态，对任何危机自己的成的情境加以回避，或掩饰自己能力上潜在的不足 2、主管与作业人员的区别 作业人员：自己完成具体业务工作 主管人员：通过他人完成组织工作 主管的角色意识 从业务人员（技术人员）到主管的转变为什么如此之困难？ 角色意识 知道自己该做什么 知道自己不该做什么 知道自己该怎么做 让别人知道该如何做 角色与行为 角色概念源于戏剧，指规定演员行为的脚本。心理学中的角色概念，指由人在社会关系（人际关系）中的地位决定的人的行为。 角色是人际关系和人际交往的基础，人际行为由角色关系确定（角色规则）。 角色意识与角色冲突 角色意识取决于两个条件，一是自我的角色认同，二是他人（对方）对角色关系的认同。 角色意识的差异可能导致人际关系的冲突，通常有两种情况：一是交往双方对人际角色的理解差异；二是多重角色是各种角色关系的重叠导致角色关系和人际行为的混乱。 三种典型的角色心理： 父母角色 儿童角色 成人角色 主管的角色意识与角色规则 角色到位——找准自己的位置（与上级的关系、与下属的关系），采取符合角色要求的行为（业务工作与管理工作） 主管的角色错位 常见的错位： 低定位：将主管等同为一般的业务技术人员 高定位：将主管（中层管理人员）等同为高层管理人员（老板、企业家） 主管的Leadership设计 外在形象 内在形象 行为与行为管理 管理者的情感胜任力 善良的管理者面临的困境 因“心太软”而下不了手的现象 因“做好人”而无法做好事的尴尬 宁肯委屈自己也决不亏待下属 宁肯得罪上司也不处罚下属 解脱的办法——从管理职位退缩回技术业务岗位 “拜迎长官心欲碎，鞭挞黎庶令人悲” ——唐代诗人高适（702~765A。D）辞去封丘县尉官职的原因 情感胜任力的含义 情感胜任力，是指对情感因素的控制和驾驭能力，即以理性的力量克服人性中软弱的情感因素，听从理性的召唤，做该做的、正确的事情。 情感胜任力不足，是造成一些管理者无法很好地履行岗位职责的原因。 情感胜任力不足的管理者，通常具有善良的品行、注重人际关系、富有人情味、具有良好的群众基础的特征——一句话，是好人。 诸葛亮挥泪斩马谡 影响人的两种力量 理性因素 我知道该怎么做！ 非理性因素（情绪、情感、意志） 但是，我怎么能这样做！这种事我怎么做得出来！ 做人与做事的矛盾 两种角色的冲突——两种力量的较量 “在一切伤害中，善良者对善良者的伤害，乃是最大的伤害！” ——尼采 情商EQ与管理胜任力 越聪明的人越容易取得成就？ IQ与工作成就的相关性研究 用理性力量控制个人行为 情商——管理者更为重要的素质 防止另一种极端倾向——厚黑术 认知失调 认知失调的含义 个人行为与个人价值观发生冲突、使人处于一种无所适从的困境。 认知失调及其对策 1、改变行为 2、改变观念 3、合理化解释 观念支配行为 行为差异来源于观念的差异 为什么改革开放从真理标准的讨论开始？ 管理事务平台——做什么、怎么做 管理思想平台——为什么、该怎么 因此，管理思想平台是整个管理隐含的基础。 理由化生存 人生活的两重世界——现实世界与内心世界 人与现实世界的关系——和谐或冲突 人的内心世界的状态——平衡或失调 理由（价值观、信仰）——协调现实世界与内心世界的杠杆支点 理由的作用：协调自我、说服他人 合理的理由应符合社会的法律道德规范