德尚世家物业服务方案(2010-4-9).pdfVIP

深圳 德尚世家项目 深圳 德尚世家项目 深深圳圳·德德尚尚世世家家项项目目 物业服务方案 物业服务方案 物物业业服服务务方方案案 早期介入专项工作小组 二O一O 年四月九日 德尚世家项目物业服务方案 第一部分 德尚世家物业服务模式 一、德尚世家客户需求特征 德尚世家目标客户为社会金字塔顶端极少数人群，即当地人口中约万分之一的最富裕阶层； 这些人获得了一定财富或地位后，需要有物化的形式加以体现，作为社会的中坚力量，这些客 户拥有特质化的价值取向、生活背景、居住习惯和文化品位，他们对居住品质、生活环境有着 超过一般标准的要求，不仅仅体现在物质层面上，更追求物质与精神的统一、前瞻性的生活理 念、及功能多元化等，体现在对健康、人文内涵、环保、生态环境、私密性、服务等方面的特 别关注，对于社交、商务、时尚、休闲、娱乐等上层生活的需求度较高。 二、德尚世家产品特征 核心：尊贵感、私密感 1、业主专梯：掌纹识别系统，与保姆及其他服务人员分离，不仅拥有气派豪华的入户大堂，地 下车库候梯区同样精致、品味（因为这里往往才是主人经常出入的必经场所），设置：空调、 沙发、背景音乐等。 2、专设访客泊车区域，与业主泊车区域区划分，访客车辆专人引导。 3、纯私人会所概念：仅对业主及业主宾客开放，管理费中包含会所服务费，会所泳池、健身、 球类运动、阅览等多个场所实施业主免费，访客收费。（会所功能另详见 〈德尚世家会所功能提案〉。 三、德尚世家销售特征 1、设定销售门槛，如预存看楼押金，迎合高端客户的心理，识别目标客户； 2、根据德尚世家项目可能存在的二次装修及入住过程中的相邻部位的届定、外立面要求等，制 订详细明确的条款，在销售时与业主一并签署。满足高端客户对群体素质的需求，避免 入住后的相关客户意见及纠纷。 四、德尚世家物业服务特征 服务内涵与外延、服务标准明显超出普通住宅水平，且强调满足业主个性化需求，体现专 属性服务特征。 英式管家物业服务 24 小时内都有值班的管家为客户提供随时服务，使业主从家庭琐事中解脱出来，更好地工 作或享受生活，是为“人”服务的。 英式管家物业管理服务除了更细致以外更加的全面、主动。关键词：细致，周到、专业、 及时。 第 2 页 共 21 页 德尚世家项目物业服务方案 英式管家 � 在国际金钥匙物业联盟学院接受专业培训，态度谦和、气质庄严、内敛，较高的自身素质， 拥有丰富的生活经验与专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜、名酒鉴赏……甚至还要拥有 丰富的人生阅历以及全方面的社会资源，能够理解客人的生活方式及内容，才能懂得如何 为客人服务。 � 能否注重细节是管家和普通家庭服务员本质的区别。“那种服务的境界应该是一种感觉，不 仅在物质上，可能更多的在精神和文化上” � 只要业主需要，管家随时出现，为业主提供细致周到的个性化、多元化服务。如为业主安 排订餐送餐，接送孩子上学、洗衣、准备私宴、迎接客人、安排旅游、预约私人康体教练、 保健医生、房产打理、教育咨询等。 接机服务：客人到达机场，即有私家车和管家恭候接机 房产打理：客人在外出前将钥匙留给管家，管家则会定期开窗通风，清扫房间，检查室内 水电系统，清洗空调。当客人回来时，只需一个电话，管家就会安排好接机， 整理好房间，等待客人回家。 代办家宴：德尚世家私人会所为业主提供全套私宴服务，按客人要求举办案party，根据客 人的需要预约不同菜系的特级厨师，预定菜式，邀请专业礼仪公司布置现场、 专业化妆师全过程服务。 …… 管家部 在常规物业服务组织机构之外，设立管家部：大堂设大堂接待助理外，共配置3名专属管 家。其中，联排别墅区设专属管家1名，叠加别墅区设专署管家1名，小高层