成都丽洁营业员管理规定 5页.pdfVIP

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only. 成都丽洁营业员管理规定 营业员人事管理制度 第一节、入职要求 1、入职本公司的员工必须具有高中以上学历。 2 、身高 1.58 米以上，五官端正，身体健康。 3、性格乐观，表达能力强，能讲流利的普通话。 4 、能服从本公司管理，遵守本公司各项规章制度，积极参加店内举办的各 项活动及各类培训。 5、熟悉商品知识，具有一定的销售经验，能工整填写销售单、标价签等。 第二节、营业员日常工作要求 （一）营业前的准备工作规范 员工应于营业开始前做好如下准备工作： 1、清洁卫生。 2 、清点商品，发现异常情况立即向经理报告。 3、整理商品。 4 、检查商品标价牌是否齐全、货签对位，书写是否规范，价格是否正确， 发现问题及时纠正。 （二）营业结束工作规范 晚营业结束前工作要求： 1、清点商品的数量、结账对数、整理票据。 2 、将贵重商品、计算器、发票及其他贵重物品放入指定位置并上锁。 3、关闭门、窗、电灯，并上锁。 4 、营业员可清扫及拖洗地面。 5、离开专卖店时将未清理的垃圾带出。 说明：以上工作以顾客为中心。营业结束时，营业员仍须耐心细致地接待顾 客，不得以任何理由和方式催促或怠慢顾客，直到最后一名顾客离开柜专卖店。 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only. （三）营业员行为规范 要求：仪容大方、仪表端庄、衣着整洁、精神饱满。 1)仪表仪容规范 1、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，不得梳奇异发型。 2 、穿着公司规定的制服，必须保持干净整洁，无破损，扣子完整无缺。 3、上班必须化淡妆，佩戴工牌，工牌必须保持正面向前。 4 、不得戴有色眼镜，不得戴帽子。 5、讲究个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤剪指甲，手和指 甲保持干净。 6、上班前不吃葱蒜等异味食品，保持口腔清洁，岗位上不能吃东西或喝饮 料。 7、保持耳、鼻、口、颈清洁，不得剔牙齿、挖耳鼻、修剪指甲，不得跺脚、 伸懒腰，不得对着顾客打哈欠或挠头皮。 8、上班不允许穿拖鞋，鞋款必须与服装相匹配，皮鞋要保持光亮整洁 。 9、上班时要控制情绪，保持精神饱满，面带笑容。 2)行为举止 营业员的行为举止，主要是指在接待顾客过程中的站立、行走姿态、言谈表 情。取递商品等方面的动作。具体要求： 1、站立姿势：双腿伸直，抬头挺胸收腹，肩平、两眼平视前方。迎宾时， 营业员双手向体前交叉，身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜，不得叉腰 或双手交叉胸前。 2 、行走姿势：抬头挺胸，收腹直腰，目视前方。不得二人搭肩、挽手而行， 与顾客相遇应靠边行走，不得从顾客中间穿行。请人让路要讲对不起，非工作需 要不得在工作场所奔跑。 3、坐姿：坐姿必须端正、稳重、温文尔雅，落座后应双目平视，嘴唇微闭， 面带微笑，挺胸收腹，腰部挺起，双肩平正放松，双膝要并拢。不得盘腿或翘二 郎腿，不得前仰后倾，歪歪斜斜。 4 、引导手势：在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，掌心斜向上方， 以肘关节为轴，指向目标。 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit So