护理礼仪 医学培训课件.ppt

微笑多一点 爱心多一点 照顾全一点 要求严一点 效益高一点 十个一点 服务诚一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 沟 通 要 素 职业外表 负责态度 言谈技巧 情感共鸣 沟 通 要 素一：职业外表 第一印象 衣着打扮 工具、用具 稳重的动作 敬业的态度 诚恳的表情 　　　 沟 通 要 素二：负责态度 态度认真负责 不是说出来的 任何一个患者体验出来的 沟通要素三：言谈技巧 对患者的指导要具体化 避免与患者发生正面冲突 适当运用肢体语言沟通 言谈要考虑： 患者的承受能力 要讲场合,有分寸 沟通要素四：情感共鸣 学会换位思考,理解同情患者 让患者感到你的责任心 应注意或避免的行为 避免“见病不见人” 避免消极性暗示语言或斥责患者 避免在患者床前窃窃私语 重视患者的心理社会问题 护士礼仪与沟通技巧 1.护士礼仪的原则有哪些？ 2.沟通的四要素包括？ 3.非语言沟通包括哪些内容？ 护士礼仪与沟通技巧 主讲：闫瑞 护士礼仪 礼仪的定义 礼仪的内容 礼仪的原则 礼仪的意义 护理礼仪的定义 是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和体现。 怎样打造21世纪完美的护士？ 规范着装 仪态举止 魅力语言 目光和微笑 仪 表 护士的职业服饰 1、护士帽的戴法 2、护士服的穿着 3、护士鞋的选择 4、护士表的佩带 5、护士袜的选择 服 饰 礼 仪 护士鞋： 色：白或乳白色 跟：平跟或坡跟 燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚 头发 前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑色卡网 佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4-5cm 服 饰 礼 仪 护士服：清洁、平整、合体，长短适宜。 扣：扣齐；（不可用胶布或别针代替） 袋：忌塞得鼓鼓的； 领：衣服领低于护士服领； 裙：裙子长度不超出护士服； 袜：下肢穿连裤肉色长袜。 护士风度优雅的 仪表举止 站立有相 头正颈直，双目平视， 面带微笑，表情自然， 挺胸收腹，两肩平行， 外展放松，立腰提臀， 两臂自然下垂，两手相握在腹前， 两腿并拢，两脚呈V型、丁型、Ⅱ型。 落座有姿： 取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视、上身挺直、下颌微收，挺胸抬头，躯 干与大腿、大腿与小腿均呈90度 角；双脚平放在地面上，足尖向 前，双脚可以并拢、平行，双掌 心向下，两手相叠置于一侧大腿 近膝部位 。 行走有态： 以站姿为基础，脚尖朝向正 前方，收腹挺胸，两眼平 视，精神饱满，双肩平衡略 后展，两臂自然摆动（摆幅 不超过30°）或持物在胸前， 步态轻盈自然，步幅恰到好 处，以一脚为宜，步速稳健 快捷，步位落点适宜。 握手的标准方式： 用正确优美的手势引领病人 文雅美观的蹲姿显出职业的素养 两脚前后分开约半步，单膝点地式，即下蹲后一腿弯曲，另一腿跪着；双腿高低式，下蹲后双腿一高一低， 互为倚靠，单手或双手捋 平裙摆，身体下蹲，用单 手或双手从正面或侧面拾 取物品。 手持病历夹姿势 手持病历夹中上部，轻放 在同侧胸前，另一手自然 下垂。 翻阅病历夹时，以右手大 拇指、食指从缺口处滑至 边缘，向上轻轻翻开。 端治疗盘姿势 护士应双手端托治疗盘缘中部，大拇指在盘边缘，其他四指自然分开，托住盘底。 盘内缘距躯干3—5厘米，肘关节弯曲小于90度。 前臂同上臂及手一起用力，保持盘的重心平稳。 开门时不可用脚，可用肩部或肘部将门轻轻推开。 学习护理礼仪的方法 充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论联系实际 努力提高自身修养 学习护理礼仪的意义 礼仪原则八条 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 从俗的原则 真诚的原则 适度的原则 护患沟通 沟通的定义 沟通的内容 沟通的技巧 沟通的定义 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 言谈沟通礼仪 尊重患者使用文明礼貌语言; 语言要通俗易懂，提倡说普通话; 要注意选择彼此都感兴趣的谈话内容作为沟通的话题; 注意语言技巧灵活应用 要善于耐心倾听病人的诉说 采取开放式谈话，避免封闭式回话，使谈话立刻终止 非语言