玛堡壁纸店面运营.pptVIP

玛堡壁纸店面运营与销售管理 店长是一个店铺的灵魂： A：为顾客提供优质的商品和服务； B：打造和建立高效的服务团队并为其提供系统化的工作空间和快乐的工作氛围； C ：为店铺的赢利负责 D ：利润-顾客-和员工三者之间的平衡者。 店长职能范围 为了确保店铺以最佳状态运营以及持续提升销售业绩必须从以下几个方面着手： 1 团队管理 2 信息管理 3 品牌维护 4 商品管理 5 销售管理 6 客户管理 7 流程管理 8 异常管理 团队管理 团队是以店长为核心的所有员工的共同体；合理利用各个员工的特点和技能安排到最适合的工作岗位，各司其职 各司其责 协同解决问题，共同完成既定的工作目标！ 工作要项：根据实际运营的需求，建构必要的部门及对应人员，通过筛选-岗位认定-业务培训-价值激励-工作授权-绩效考核来进行团队组合！ 建立完善的岗位工作职责内容和流程和对应的工作标准，以此来进行工作监督和考核，及时发现和调整个别团队成员的问题，以免影响团队的整体凝聚力和店内正常运营！ 加强服务和业务技能的系统培训 让员工与企业一起成长！ 目标市场的信息管理 在市场与店铺的日常经营中会产生大量的信息，而信息的背后是商机是市场规律，及时收集和整理出来以便应用到店里的经营中来，发挥其价值！ 工作要项： 通过自有渠道和可用资源收集相关的市场信息 进行甄别，归类，汇编通过数据库来进行整合 然后把有效信息资源进行分配应用和店内共享 保密的部分封存！ 品牌维护管理 鉴于玛堡壁纸的品牌定位和品牌影响力以及品牌认知度可以先从店铺内的商品陈列和环境设计上加强细节的变化和处理，人员的着装，语言，专业素养 店内外标识，POP道具设计摆放等也是重点，继续加强品牌的认知度，做好品牌的推广宣传活动，利用报刊电视，楼盘样板房等展示媒体，让客户清晰对品牌文化的认知，继而接受和享受玛堡品牌所带来的优质品味生活！ 商品管理 工作要项： 店内商品陈列 库存管理 商品流转 商品组货配售 商品系分析 商品损耗管理 销售管理 店铺销售分店内直接销售和店外配合销售以及其他销售组成 工作要项：A制定相应部门和人员的个体及整体销售计划 B 制定相应的销售工作制度绩效考核制度和流程 C 结合市场和季节的情况制定促销方案和执行 D 对销售人员和渠道资源进行监督 控制 和管理 E 定期和阶段性对销售具体情况进行分析总结！ 具体销售工作需要的细节形式和方法另行制定！ 客户资源管理 客户资源是一个企业一个店的生存发展之本是直接产生利润的最关键的因素 工作要项：客户定位 客户开拓 客户接待 客户分析 资料收集与整理 新老客户开发与维护 店铺工作流程管理 流程是为了达到预定目标预先设定的一系列有序完善的工作步骤和标准！用适当的人用适合的方式和技术按照既定标准去完成一个节点的工作再把每个节点用部门和团队的协作串联起来形成一套完整高效的工作体系，为客户提供优质的服务 工作要项：制定 传达 执行 监控 修改 完善 工作要点：结合实际 全面有序 把控细节 透明公平 灵活处理 坚持标准 异常与突发事件管理 所有的经营活动都会出现特殊的和意想不到的事件发生包括内部的产品和员工还有服务过程，还有外部的像客户，合作方等 工作要项：了解真相 自查自检 负责面对 冷静应对 利益优先 明晰责任 总结经验 及时改善 防患未然 以上是我对工作的管理基本框架 任何一件简单的工作都不是一个人的能力来完成的，都需要相关人员和资源的协调和支持，我同样需要老板的支持和基本信任，我也希望尽快了解产品以及内