南京公安局运行维护系统-项目总结报告.pptVIP

* * * * * * * * * * * * CMDB是服务管理子系统的核心功能、基础功能。健全、完善的CMDB是其他IT运维活动开展的基础前提条件。 事件管理用于处理系统中引起服务中断的事件，对事件处理过程进行监督和控制，尽可能快地解决事件，恢复服务的正常运营。 问题管理的主要任务就是找到问题的根本原因和解决方案，将问题转化成已知错误，并且对整个处理过程加以监控和控制。 变更管理通过标准化的方法和程序有效快速处理变更，是确保变更被记录然后被评估、授权、决定优先级、计划、测试、实施、记录和审核的一些列控制措施。变更管理最大的作用是控制变更中存在的风险。 服务级别管理是指企业在可以接受的成本条件下，就 IT 服务的质量所做出的包括谈判、定义、评估、管理、改进等在内的一系列管理活动。它是连接IT服务部门和客户之间的纽带，对服务质量的保证，服务能力的不断提高有着极其重要的意义。 * 集中工作平台，各角色使用此平台进行日常运维工作 * * * 事件流程起始于事件的接收和报告，结束与事件的解决和关闭。 事件管理的责任是记录、分类、调查与诊断、解决已知问题、监控跟踪事件，与用户和问题管理流程交互并最终解决事件。 * 事件流程起始于事件的接收和报告，结束与事件的解决和关闭。 事件管理的责任是记录、分类、调查与诊断、解决已知问题、监控跟踪事件，与用户和问题管理流程交互并最终解决事件。 * * 变更管理是指为在最短的中断时间内完成基础架构或服务的任一方面的变更而对其进行控制的服务管理流程 * 信息发布主要发布公告，对运行展现门户的各个模块中数据进行维护。 * 知识库管理提供搜索、分析、存储和共享知识的功能，其主要目的是提供可靠和安全的知识信息，以提高管理的质量。 * * * * * * * 综合监控子系统-数据库管理 支持数据库： Oracle Microsoft SQL IBM DB2 Sybase MySQL 数据库监控指标： 连接统计，请求统计 线程明细，表锁统计 键效率，缓冲统计 数据库明细及状态 表空间明细及状态 SGA明细及状态 数据文件性能 会话明细回退段 低效SQL、TOP SQL ORACLE数据库 综合监控子系统-中间件管理 应用中间件： BEA WebLogic IBM WebSphere Jboss Tomcat 应用服务器监测点： 队列性能的监视； 应用服务端口状态； JDBC连接池状态； EJB应用服务状态； JAVA 虚拟机利用率； JAVA 虚拟机性能等等； Tomcat中间件 综合监控子系统-告警管理 查看不同应用系统的告警 告警过滤条件 当前告警列表 使用3D技术真实还原各个数据机房结构 综合监控子系统-3D机房 5楼信息中心机房 查看告警信息 鼠标自由调整视角，滚轮控制缩放 也可以在这里控制 有告警的机柜 点击查看告警信息 点击告警信息，迅速定位设备 设备信息 告警信息 监控详情 综合监控子系统-机房环境 服务管理子系统-主要功能 服务管理系统 知识管理 故障处理 服务台 资产管理 变更管理 统计分析 3 7 6 4 5 值班管理 8 1 2 信息发布 服务管理子系统-总体思路 配置管理数据库（Configuration Management Database） 报警事件 故障/用 户请求 服务台 突发事件、询 问、查询 业务开通、更新、 查询 服务报表 突发事件统计 审计报表 问题统计 趋势分析 问题报表 问题回顾 诊断分析帮助 审计报表 变更进度表 CAB 纪要 变更统计 变更回顾 审计报表 用户满意 度调查 CMDB 报表 CMDB 统计 审计报表 客户 突发事件 问题 已知错误 变更 配置项 关联关系 问题管理 配置管理 变更管理 事件管理 SLAs, OLAs, UCs 服务报表 例外报表 服务级别管理 系统管理平台 性能管理/计量 容量管理 对外：以客户为中心 对内：以服务流程为中心 服务管理子系统-服务台 当前登录人待办工单 值班情况 知识库 各模块入口 服务管理子系统-资产管理 服务管理子系统-资产管理 服务管理子系统-故障处理 监控系统 服务台 工单 知识库 辅助 一线 专家 客户 回访 事件管理 变更管理 配置管理 服务管理子系统-故障处理流程图 服务管理子系统-故障处理流程图 服务管理子系统-变更管理 服务管理子系统-信息发布 服务管理子系统-知识库管理 服务管理子系统-值班管理 服务管理子系统-统计分析 项目研究及建设成果 3 项目研究及建设成果 1.集中监控，统一管理。通过运行维护综合管理平台实现对网络中各类设备、应用和信息的集中监控统一管理，使运维人员可以方便直观的进行日常网络巡检、维护、管理和监控工作，提供“可视化、仪表化、智能化”导航管理