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电子商务运营实践 B2C实验报告B2C是电子商务中的一种重要的模式，是企业通过Internet为消费者提供的一个新型的购物环境——以网上商场的形式。个人消费者通过网络在网上购物、在网上支付，通过这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了开支。经过为期三周对B2C电子商务模式的模拟操作，我深刻了解到B2C中的“B”——企业内部的运作流程，基本上掌握了B2C电子商务模式的基本流程，能够了解B2C电子商务模式下各角色的功能及基本操作。经过仔细的思考，也想到了一些对模拟系统的意见与建议。在B2C模拟操作中，可分为前台购物操作与后台管理操作。前台购物操作就指客户购买商品与企业之间发生的交易行为，这时把企业作为一个整体，展现厂商对外的买卖操作；后台管理操作是指企业内部各部门所要进行的各种职能操作，是使我们详细了解企业内部的组织结构、业务流程。后台管理操作是我们过去没有接触过的，比较陌生的，详细了解企业内部流程是我们这次实验操作的重点内容。一、实验目的（1）理解电子商务的概念；（2）理解电子商务中B2C电子商务的基本流程；掌握发布供求信息以及寻找商业伙伴的方式（3）理解电子商务的信息流、资金流、物流以及网上交易的安全性；（4）了解B2C电子商务中各角色的功能；（5）理解B2C电子商务各角色的基本操作。二、实验内容1.B2C前台购物操作流程我首先来介绍前台购物操作。相信大家都有网购经历，对购物操作比较熟悉，所以，我概括地介绍一下，不做深入探讨。客户操作流程：客户注册成为商城会员—申请个人网上银行帐号—银行帐号后台存款—商品搜索选购—下订单（放进购物车）—付款—选择送货方式—在线支付—购物完成—订单查询购物流程：选购商品（放进购物车）—会员登陆 ，进入结算中心—选择送货方式、支付方式—确认收货人信息—进行网上支付—购物完成2.B2C后台管理流程期初数据登记新商品—设置商品数量—保存、记账（期初库存）采购管理新建采购单—采购确认—采购入库—单据结算销售管理B2C前台选购商品（下定单）—企业登陆，受理网上定单—生成销售单—发货处理—客户签收订单—实验完成二．实验过程及分析1.注册商店：填写商店的有关信息。2.申请个人网上银行帐号：开网上商店，首先以个人身份开一个网上银行账户。首先，进入“网上银行个人客户注册登记”的填写界面，填写有信息。银行帐号后台存款:申请个人网上银行成功后，要立刻进行存款业务。当商店申请的银行账号并存钱了之后，商店就可以营业了。3.采购管理:采购部可以进行自发采购、预警采购、缺货采购。当商品达到预警下限或者缺货时，就需要对商品进行采购了。采购部选定要采购的商品，将采购单报送给财务部，经财务部审批同意后，进行商品采购，采购完毕后，交由储运部对商品进行入库管理，整理商品，以便购买者对本商店的商品一目了然。4.信息发布：拥有了自己的产品库，企业需要通过在商城上宣传自己的产品，让更多的顾客了解和订购，在商城里面设置发布供应信息和产品信息。5.顾客购买：顾客可以通过网上商城列表找到商店，点击进去之后，可以看到商店的页面，商品的宣传及有关信息。顾客可以申请成为该商店的会员。填写会员有关信息。申请为商店的会员之后，以后在商店购买产品时，就不用每次都要入有关信息：收货地址、电话、电子邮箱等。节省顾客时间，也方便顾客快速浏览商店以及得到商店的优惠信息。当顾客申请为该商店会员之后，选择购买的商品之后，就可以登陆到会员页面，通过网上支付进行购买。6.企业内部流程：当顾客网上确认购买进行转账之后，顾客订单就到了销售部，销售部处理后，生成未确认订单；未确认订单生成财务单，传到财务部，财务部确认顾客款项已过账之后，做入账处理，生成已确认付款订单；已确认付款订单再传给销售部，销售部生成储运单，通知储运部商品出库。我认为企业内部流程是这次模拟操作最大的收获，在这里不再把企业作为一个整体，而是深入它的内部，了解它的流程，这为我们以后进入企业发展积累了知识。7.货物配送：在模拟系统中，顾客可以选择发货方式，有自提、邮寄和物流配送三种。自提就是顾客直接去公司的储运部去拿自己的货物。邮寄不用解释了。这两种方式都可又企业自行完成，不借助物流配送。物流配送则需要根据顾客地址送货。如果顾客选择物流配送方式，商家就需要组织发货，系统中的货物配送全部是由第三方物流企业，即物流用户承担的。物流企业为生产厂家提供运输条件，帮助承运，同时收取运费。所有的货物都是由厂方来委托物流中心承办。每个物流中心拥有两个网上界面：一个界面为实现企业自身形象的宣传，进行服务展示与促销活动的宣传；另一个界面为企业后台管理界面，完成运输过程中的货物流通，实现客户管理和财务等内部管理，它需要物流中心的系统管理员（管理物流中心的同学）通过输入管理员口令才能进入。8.顾客收货：顾客自