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电子商务部淘宝客服入门培训手册
总部电子商务培训手册
培训目的：使各部门人员详细了解自己工作内容，明确人员分工，增加各部门之间相互沟通和配合的流畅性，从而提高工作效率。
培训对象：
培训内容：一、淘宝客服常见QA；
二、淘宝订单信息编辑；
三、《我是卖家》各版块详细状态。
培训时间：待定
培 训 内 容
淘宝客服日常工作用语。
*详见淘宝客服常见QA手册（附件1）
二、 淘宝基本订单信息编辑。
1、订单编辑：客户详单查看，编辑。
培训内容：订购产品，订单数量，订单地址，联系方式，订单备注等。
图示：
（培训时会有实战操作）
2、订单状态：发货状态查看，编辑。
培训内容图示：
（培训时会有实战操作）。
备注：订单信息编辑内容为日常基础操作
掌握程度：* * * * *---熟练掌握和操作。
三、《我是买家》版块：
1、交易管理版块图示：
2、宝贝管理版块图示：
3、店铺管理板块内容：
4、营销中心版块内容：
5、软件产品/服务版块内容：
6、客户服务版块内容：
7、友情链接版块内容：
备注：《我是卖家》为淘宝后台整体版块内容。
掌握程度：交易管理、宝贝管理版块---* * * *熟练操作。
店铺管理、营销中心、软件产品/服务、友情链接版块---
---* * *基本了解。
四、营销工具的使用
1.直通车
2.满就送
3.量子统计与分析
总结：针对客服前期培训目标为，熟练掌握订单信息编辑即可，进入运营中期后，随着客服人员对自己工作内容越来越熟悉，再加入营销工具，策划工具等的编辑和使用，循序渐进。
电子商务部
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