电子商务运营金典资料.pdfVIP

电子商务运营电子商务运营 电子商务运营电子商务运营 一、电子商务的意义及发展： （1）电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。因特网 本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征， 并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业 本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构，通过有效 的利用电子商务，可以让企业产生更大的效益。 （2 ）电子商务不仅可以做为一种商业形式，可以创造巨大的商业利益，而且对于传统企业 来说，可以结合传统企业的线下营销方式，充分利用线上线下的全新营销组合及运营， 可以让企业的销售发挥更好的效果，以及更好的做好售后和客户服务等工作 二、电子商务经营规划： 三、现在电子商务的模式： （1） B2B 阿里巴巴、慧聪网、敦煌网 （2 ） C2C 淘宝网、拍拍网、易趣网 （3 ） B2C 凡客、京东、当当网、走秀网等 企业根据自己的资源和企业、产品定位，选择适合自己的电子商务模式和方案，可以选择在 大的电子商务平台上面推广和销售，也可以组建自己的电子商务 B2C 平台，不管用哪种模 式，相同的都是营销推广平台，不同的是电子商务模式及业务和推广方式，企业要首先 确 定自己的赢得模式及产品定位，这样才能制定合适的电子商务方案，才能用最少的代价 获 取最大的收益，这就是电子商务的根本。 一、电子商务网络拓朴结构： （1） B2B 阿里巴巴、慧聪网 （2 ） C2C 淘宝、拍拍网 （3 ） B2C 凡客、京东 不管是何种电子商务模式，相同的都是一种网络销售平台，不同的是操作模式和业务模式， 对于企业来说，主要是选择好自己的电子商务模式，然后针对企业的实际情况，看是自己搭 建电子商务平台，还是在大的电子商务平台上推广，其实不管怎么做，只要能够确定电子商 务的赢利模式和业务模式，就可以尝试所有的电子商务方式及推广，不断整合及创新，充分 利用电子商务的优势，再结合传统的营销业务方法，肯定会达到理想的效果 二、 电子商务的拓朴图 （电子商务+呼叫中心）： 三、 电子商务的要素 （B2C ）： （1） 商品管理 （2 ） 信息平台 （3 ） 营销推广 （4 ） 物流配送 （5 ） 财务支付 （6 ） 客服中心 （7 ） 数据统计分析 一个完整的电子商务运营需要以上几个要素，并且是环环相扣的，每个环节都比较重要，要 想做的好，不能让某一个环节成为弱点 四、 B2C 电子商务平台的搭建 1、软件平台：信息系统、购物网站平台、呼叫中心 企业电子邮件系统、办公OA 系统、财务系统、ERP 进销存系统等，快速 ◆ 信息系统 高效的办公及信息反馈信息系统至关重要 很重要的一环，建设好一个漂亮而又能让普通消费者感兴趣的网站则是结 合了很多内容和技术的，这一点需要企业有一个良好的网站运营及策划团 ◆ 购物网站 队，电子商务就是以网站为中心，而且在后台还有强大的订单管理、客户 管理、配送、收款、促销、报表统计分析等在线处理系统来完成业务操作 通过购物呼叫系统不仅可以弥补网站下单的唯一性，多提供电话下单的方 式，而且通过购物呼叫系统，可以满足网站、电话所有订单的物流、配送、 ◆ 呼叫中心 财务、产品、库存统一管理，这样降低网站产品及订单的管理复杂性，提 供操作效率和准确率，提高配送的效率，降低企业的运营操作成本，而且 提供全方面的数据分析，及时对产品和业务做出一些相应的调整 2、组织架构及业务流程 组织架构至少要包括客服中心、物流配送、仓库管理、网站维护、网站平面设计及产品维护、 财务管理、产品采购管理、营销推广等部门和人员，当然了刚开始或者小的机构不需要很完 善，有些业务部门可以合并在一起，但是业务量增加大后，则必须分开，从而保证完整和良 好的电子商务运营，从而保证各项工作及服务的高效和质量 业务流程方面则根据自己的实际情况，遵循的原则是操作的简捷性和完善性，而不是将业务 复杂化，保证节省人力、高效、有序就可以了，以