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单元目录 服务活动的目的 营销活动的规划与准备 广宣设计 活动评估 案例 客户的需求 客户的需求 案例1 案例2 Cool暑冷检活动企划案 案例3 “抗震救灾保通行”特别服务活动  关于开展“抗震救灾保通行”特别服务活动的通知 随着四川汶川地震抗震救灾工作的深入开展，各大行业配备的 车辆随抗震救灾队伍一起陆续开赴灾区。为支持抗震救灾工作的顺利进行，保障所有参与救灾工作的 车辆在抢险救灾过程中安全运行， 决定在全国范围内开展“抗震救灾保通行”特别服务活动，具体活动方案如下： 服务对象: 所有开赴灾区抗震救灾的 车辆 活动内容： 1、所有开赴灾区抗震救灾的 车辆，出发前均可到就近服务网点进 行一次免费的全车安全检查；主要是检查影响车辆安全行使的项目，确保车辆在 行使途中和救灾过程中安全行驶。 2、如果开赴灾区抗震救灾的 车辆出发前进行例行保养，可以免费给予更换机油、机滤。目前已到灾区的车辆，可以到就近服务网点进行一次免费的全车安全检查，例行保养时可以免费更换一次机油、机滤。 3、所有开赴灾区抗震救灾的 车辆，在开赴灾区途中和在灾区期间， 均可享受免费紧急救援服务。 4、对于停驶在抗震救灾一线的车辆，要求不讲条件先抢修，以最快速度恢 复救灾车辆正常行使，现场抢修费用全免。 5、活动期间，对进站维修的抗震救灾车辆的配件供应价格，一律按郑州日产统一零售价格九折进行优惠，工时费用要求不高于八折。 三、 活动安排： 1、 总部在抗震救灾期间，成立应急服务协调小组，设置24小时值班电话 ；在成都成立应急救援分队，设置24小时免费救援电话。同时 总部将在第一时间通过短信告知全国用户此次活动内容。 2、要求所有服务服务站终身贴心服务，根据上述活动内容，自己编写话术，采用短信、电话、上门告知等方式，对本辖区的所有 用户再次告知本次活动内容。尤其对公安、卫生、通讯、等重点行业或已知将要赶赴灾区的车辆，一定要保证通知到。 3、对行业客户集中组织车辆赴灾区的，可以联系上门服务。 4、各服务网点，尤其是川、陕、甘等受灾严重地区服务网点，除安排好自身生产、生活外，要储备充足配件，保证救灾车辆维修保养需求；同时要配备专人、专车， 24小时待命，保证能够随时外出救援和抢修。 四、活动时间： 自通知发布之日起至6月30日。如需延长另行通知。 五、活动费用： 1、 承担即将赴灾区车辆和已到灾区车辆保养时更换的机油、机滤材料费用。 2、 承担车辆赴灾区途中产生的紧急外出救援费用（含外出车辆和人员费用，不含维修费用）。 3、 承担停驶在抗震救灾一线车辆的现场抢修费用。 4、 服务网点承担车辆赴灾区出发前的全车安全检查费用。 5、 服务网点承担车辆保养时更换机油、机滤的工时费用。 6、 服务网点承担进站维修救灾车辆配件和工时优惠费用。 六、信息反馈 1、对符合条件的车辆，更换机油机滤、实施紧急救援和现场抢修均不用事前请示。但 服务网点需在活动结束后一周内，填写附件《 “抗震救灾保通行”费用申报表》，报 客户服务部审核结算。 2、活动期间，服务网点在外出时最好携带数码相机，记录活动的相关照片，活动结束后一周内通过公告系统向 反馈。活动照片须注明服务时间、地点、服务对象等。 以上不明之处，请与 高 联系： 灾区的救灾重建需要我们每个人伸出双手！在这危难时刻，希望广大服务网点和 公司一起，用我们的爱心、技术和汗水，全力保障救灾车辆的安全运行，为灾区人民贡献我们全体 人的一点绵薄之力。 案例4 风雨相伴 8月4日，本市受台风袭击，台风带来的暴雨造成市区内道路多处积水，大量车辆被淹。本公司特举办“风雨相伴送关怀”活动，为车辆紧急救援及免费检测活动。 活动细则如下： 一、活动时间：8月6日至8月15日，每天营业时间8:00至20:00。 二、活动范围：本市范围内所有 车型 三、活动内容： ●车辆免费检查：凡在活动期间来本店的用户，均可得到一次免费的车辆12项安全检查。 ●车辆求援：凡因淹水，无法行驶的车辆，市区范围内本店可免费拖车；市区以外，拖车费用8折。 ●工时费优惠：活动期间所有进厂车辆均可享受维修工时费（保险赔偿金额以外）九折优惠服务；