第12章系统运行管理与评价.pptVIP

教学要求 掌握系统维护包括的主要内容 了解系统审计的目的、基本内容和方法 了解系统评价的目的和方法 掌握系统审计和系统评价的异同 9.* ? 2008 Management Information Systems 第12章 信息系统的运行管理与评价 第十二 章 信息系统运行管理与评价 (Circulate management and Evaluation of the Information System) 第一节 MIS的运行与维护管理 信息系统运行管理与评价 概念 书P275 内容 1）日常运行管理 人员管理 数据软件管理 制度管理（安全制度、操作规程、系统修改制度等） 2）系统运行情况记录 工作情况、服务质量、故障情况等 信息系统运行管理 3）定期审计 检查系统是否达到了预期目标，检查系统中各种资源的利用率，提出系统改进和扩充的方向。 组织管理：MIS在组织中的地位、计划情况、人员构成情况 系统运行：易操作性、可靠性、应用项目数量与质量 经济情况：系统预算、开支、效益 技术情况：软件、硬件、数据传输 审计评估：系统运行状态的评价与改进建议 信息系统运行管理 信息系统维护管理 概念 是为了应对信息系统环境和其它因素的各种变化，保证系统正常工作而采取的一切活动。 原因 1）系统运行期间会发生错误或其它问题，在实施阶段不可能被检查出来。 2）由于用户使用、了解系统后，提出更多的要求和改进意见。 3）由于企业的管理方法、经营情况发生变化，从而需要变更和改进。 4）软硬件产品的更新而需要修改。 系统维护的内容 1）程序的维护 指根据需求变化或硬件环境的变化对程序进行部分或全部的修改。 2）数据文件的维护 数据文件结构修改，保证数据的安全性、完整性、一致性等。 3）代码的维护 根据需要制定新的或修改旧的代码体系，代码的变动会引起数据和程序的变动。 4）设备的维护 定期保养、突发故障解决（双机备份） 系统维护的类型 1）改正性维护 为了识别和纠正系统的遗留错误、改正系统性能上的缺陷，进行的诊断和改正错误的过程。 2）适应性维护 在使用过程中，为使信息系统适应外部硬件环境和数据环境的变化，而去修改系统的过程。 3）完善性维护 为了满足用户新的需求，修改或再开发系统，以扩充系统功能、增强系统性能、提高系统的可维护性，在几种维护活动中，完善性维护所占的比重最大(50%)。 4）预防性维护 对一些可能要发生变化的部分进行维护，以适应将来的修改或调整。 系统维护的过程 ?建立维护组织 ?安排计划 (提出申请、领导批准) ?维护的实施 ?验收维护成果 ?系统维护文档的建立 第二节 MIS的全面管理 信息系统运行管理与评价 MIS全面管理 人员管理 内容：人员需求计划、人员组织使用、人员培训 对象：业务管理人员、操作人员、维护人员 数据管理 保证数据的及时、准确和完整。 内容：数据访问控制、保证一致性、数据备份与恢复 MIS全面管理 文档管理 对象：用户文档、开发文档、管理文档 内容：规范化、一致性、可追踪性、管理制度化 安全管理 内容：数据或信息的安全与保密 软件（包括程序和资料）的安全 硬件设备的安全 运行安全 MIS全面管理 安全管理 1）制定严密的信息系统安全与保密制度 2）制定信息系统损害恢复规程，明确各种恢复方案与具体步骤。 3）配备齐全的安全设备，如稳压电源、电源保护装置等。 4）设置切实可靠的系统访问控制机制 5）完整的制作系统软件与应用软件及数据的备份，并做好备份的保管工作。 6）敏感数据尽可能以隔离方式存放，由专人保管。 第三节 信息系统的综合评价 信息系统运行管理与评价 系统评价目的 ?检查系统的目标、功能及各项指标是否达到了设计要求 ?检查系统的质量 ?检查系统的使用效果 ?检查评审和分析的结果，找出系统的薄弱环节，提出改进意见 系统评价方法 ?评价的方法 一般都采用多指标评价体系，先提出信息系统的若干评价指标，然后对各指标评出表示系统优劣程度的值，最后用加权等方法将各指标组合成一个综合指标。 评价人员组成 由系统开发人员、系统管理与维护人员、系统用户、用户单位领导、系统