华侨大学第3讲团队沟通.pptVIP

第三章 团队协作和沟通技巧 能力目标 人有完人吗？ 团队有完美的吗？ 被誉为“团队角色理论（Belbin team roles）之父”的英国心理学博士贝尔宾认为：没有完美的个人，只有完美的团队;金无足赤，人无完人，然而团队可以是完美的团队。 以前，有一句话叫做“人多力量大”。 德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验：参与测试者被分成四组，每组人数分别为一人、二人、三人和八人。瑞格尔曼要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。 测量的结果：二人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的95%；三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的 85％；而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49％。 这一结果向团队的组织者发出了挑战。 什么原因导致人多不一定力量大？ 《加里森敢死队》： 美国陆军中尉“加里森”(头儿) 职业演员“戏子 ” 神刀手“酋长” 保险柜终结者“卡西诺” 幽默神偷“高涅夫” 《偷天换日》（The Italian Job） 带来的思考： 团队和群体的区别？ 团队建设与合作的精髓和要义是什么? “头儿” 应具备哪些领导力? 如何清晰界定团队目标并引导成员协同努力？ 团队成员是复合型人才还是专才? 团队精神是什么? 一、团队沟通的定义 群体是指出去同一地方的一群人，而团队的含义则要比群体更为丰富。团队是一群有着共同目标的人。二者的区别可从三方面进行考察： 团队和群体的区别：群体可能是有共同的目的但缺乏协作性没有凝聚力的人群。 1、成员之间的关系 2、成员的工作流程 3、成员之间相聚的目的 蚂蚁的故事 每一个蚁窝只由一只蚁后（有时会多于一只）、若干工蚁、雄蚁及兵蚁共同组成，它们各司其职、分工明细：如蚁后的任务是产卵、繁殖，同时受到工蚁的服侍；工蚁负责建造、觅食、运粮、育幼等；而雄蚁负责与蚁后繁殖后代，兵蚁则负责抵卸外侵、保护家园，大家各尽所长、团结合作、配合默契，共赴成功。 狼的团队协作 什么是“狼性文化”——它体现了“敏锐的嗅觉，不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，协同作战的团队精神”。一旦攻击目标确定，头狼发号施令，群狼各就各位，嗥叫之声此起彼伏，互为呼应，有序而不乱。待头狼昂首一呼，主攻者奋勇向前，佯攻者避实击虚，助攻者嗥叫助阵。这种高效的团队协作性，使它们在攻击目标时往往无往而不胜。 2、团队沟通的定义 团队沟通是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程。 各类企业中．各种以任务为中心的团队不时应运而生，同时又有大量的团队因任务的完成而解散。高效率的团队在企业经营活动中显示了强大的生命力———它能极大地促进企业的生产经营活动。 3、团队的类型及其特征 项目团队：以任务为中心的工作小组 开发型： “××项目小组”、“××研发小组” 、“××网络工程小组” 解决问题型： “××问题分析小组”、”QC小组“ 功能型： “厦门校区建设指导委员会” 二、团队沟通的要素 第一要素：规范的制定：团队成员共同遵守的一套行为标准。显性与隐型的行为标准 团队与正式组织一样，也需要建立团队成员认可的行为准则、奖惩制度等，保证团队共同目标的实现。例如美国维斯考西提石油公司的客户服务团队，其成员不仅制定了行动准则，而且还集体签名张贴出来。 其内容如下： 1、同事之间出现分歧，应当面讲清，妥善解决。 2、不要指责别人。 3、不要背后害人，不要背后说人坏话。 4、找你解决的问题，不要推卸给别人。 5、对待工作，始终报以微笑的态度，始终保持愉快的心情，投入到工作之中。 唐僧团队是否有团队规范？ 第二要素：团队沟通中成员的角色 团队遵循的规律：团队是一些才能互补并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的少数人员的集合。 团队成员选择遵循的一般原则？ 选适合的人，而不是选学历最高或工作经历最丰富的人 要选有团队精神的人而不要选喜欢单打独斗的明星 要选诚信务实的人，而不是夸夸其谈的人 尽可能选择价值趋同、性格和能力互补的成员 按不同作用划分： 积极的角色 领导者 谋略者 信息员 协调员 评估者 激励者 追随者 旁观者 消极的角色 绊脚石 自我标榜者 支配者 逃避者 这个团队角色理论叫做贝尔宾团队角色理论（Belbin team roles），贝尔宾（Dr. Raymond Meredith Belbin）是英国的一个教授，他在1981年出版了一本书《团队管理：他们为什么成功或失败》（Management Teams – Why They Succeed or Fail），在这本书中他提出了这套团队角色模型。 基本思想是：没有完美的个人，只有完美的团队。人无完人，但团队却可以是完美的团队，只要适当的拥有如下各种角色。 网上测评