一汽大众-2016_大众品牌销售流程模块-SA_132P.pdf

一汽-大众大众品牌 销售流程 部门 Division 大众品牌培训部 版本号 Version 02 大众品牌培训部 更新日期 Date 2016-3-02 Training Dept. (VW Brand) 0 一汽-大众经销商标准销售流程 大众品牌培训部 Training Dept. (VW Brand) 1 获取顾客 目标  提供咨询服务促使顾客光临经销店  邀请顾客到店体验，从而赢得销售机会  通过各种渠道挖掘和获取更多顾客资源 大众品牌培训部 Training Dept. (VW Brand) 2 获取顾客 流程图 现有潜在客户资源 设定目标 资源整合 整合 安排相关人员 顾客资源分 分配顾客资 制定跟进计 跟进 级 源 划 到店接待 后续跟进 是 主动联系顾 邀请顾客来 顾客是 否 制定跟进计 主动获取顾客 联系前准备 客 店 否接受 划 接听顾客来 解答顾客疑 邀请顾客来 顾客是 否 制定跟进计 被动获取顾客 电 问 店 否接受 划 是 到店接待 后续跟进 大众品牌培训部 Training Dept. (VW Brand) 3 获取顾客 行为规范与执行参考 流程内容 行为规范 执行参考 1.现有潜在客户  销售总监：依据本月销售  在线销售经理负责专人负 资源整合 目标，制定集客 目标 责网络答复、电话接听，  展厅经理：掌握各个渠道 保证信息渠道畅通。 2.安排相关人 获取顾客资源的现状；分  市