东风日产-专营店数字营销年度商务政策全辑-39P.pdfVIP

东风汽车有限公司东风日产乘用车公司 l 文件名称 东风日产专营店数字营销管理办法 受控状态 受控 文件编号 PV-QE-Q-U00-B-002 密 级 ●社外密 ○秘密 文件类别 ○手册 ●程序文件(□控制程序 □管理程序■管理办法/制度 □规程/细则/基准）○其它文件 编制单位 业务发展部/数字营销科 编制人员 梅杰、胡凡 编制日期 2016-06-7 审 核 蔡茹帆 批 准 徐川、王保军 实施日期 2016-07-01 A00 会签部门及人员 修订单位 修订人员 修订日期 实施日期 版本状态 修订单位 修订人员 修订日期 实施日期 修订单位 修订人员 修订日期 实施日期 1、目的和适用范围 1.1 目的 通过制订东风日产专营店数字营销管理办法，指导专营店的数字营销业务流程及日常管理要点，提升 专营店网络营销能力、潜在客户数量及培育能力，全面提升销售业绩。 1.2 适用范围 适用于东风日产NISSAN 品牌专营店数字营销业务 2、相关文件 无 3、术语 无 4、职责 在东风日产总部的引导下，专营店利用电话和互联网方式（如垂直媒体、微信、微博等）拓宽线索渠 道，用电话或网络互动引导来店并促进成交，对应涉及到专营店的业务内容分别为网络平台的运营，自有 电商的维护运营，线索的维护与跟进，到店的成交与后期维系等，涵括客户购买生命周期的全过程。 5、工作流程和控制要点 5.1 数字营销在专营店的定位： 1）专人专职接听专营店热线/拨打邀约电话，减少来电/网络留资客户的人为流失，提高非展厅客户的 到店数量、成交数量； 2）专人负责网络维护 （天网、车巴巴、微信等），结合店内实际有针对性的提高软文质量，吸引高质 量线索留资； 本文件经打印后即属参考文件，所有规范之最终解释，仍以OA 文件系统所公布之电子文件为主。 版本状态：A00 东风日产专营店数字营销管理办法 第2 页 共 17 页 3）具备良好的岗位技巧，与展厅、二网等销售渠道形成合力，优势互补。 5.2 数字营销专营店基本配置 5.2.1 组织架构： 建议年度交车量≥1600 台的专营店在店内专门设立数字营销机构，特别强调渠道封闭，与专营店展厅 销售平行，独立运营管理。 推荐组织架构： 总经理 数字营销经理 市场经理 销售部经理 网销员 电销员 直销员 5.2.2 专营店数字营销部人员设置需求 专营店评级 成交（台） 数字营销人员编制及分工 基本 大店 ≥1600 5 人以上 网销专职，电销：直销=1:1.5，经理专职 要求 中店 [800,1600） 4 人以上 网销可兼职，电销：直销=1:1.5 小店 ＜800 3 人以上 执行人员可兼任 专营店应根据实际工作量配备电、网、直销人员，例如： 1、 1 名电销员每月电话量在1800—2400