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广汽菲亚特 特约销售服务店零部件 培训教材 1 1/87 2013年5月 修改版 目 录 第一章 广汽菲亚特纯正零部件介绍 …………………………………………………………………4 一. 广汽菲亚特纯正零部件概念…………………………………………………………………………4 二. 关于纯正零部件的质量………………………………………………………………………………5 三. 关于纯正零部件的价格………………………………………………………………………………5 第二章 零部件服务的重要性 ……………………………………………………………………………6 一. 零部件业务所处地位…………………………………………………………………………………6 二. 广汽菲亚特零部件使命及策略………………………………………………………………………9 第三章 特约店零部件部门组织机构 ……………………………………………………………………9 一.组织机构………………………………………………………………………………………………10 二.经销商零部件从业人员职责范围……………………………………………………………………11 第四章 特约店进销存业务流程…………………………………………………………………………13 一.零部件订货……………………………………………………………………………………………14 二.零部件到货验收………………………………………………………………………………………36 三.零部件捡货出库………………………………………………………………………………………40 四.零部件索赔……………………………………………………………………………………………41 五.零部件仓库管理………………………………………………………………………………………47 六.零部件库存管理………………………………………………………………………………………51 第五章 零部件仓库布局与建设 ………………………………………………………………………55 一.零部件仓库内布局……………………………………………………………………………………55 二.零部件的货架管理……………………………………………………………………………………57 三.零部件仓库的硬件设施………………………………………………………………………………59 第六章 数据管理 ………………………………………………………………………………………59 2 2/87 一.服务率及周转率………………………………………………………………………………………59 二.库存度…………………………………………………………………………………………………60 三.其他……………………………………………………………………………………………………62 第七章 业务KPI管理 ……………………………………………………………………………………65 一.零部件商务政策………………………………………………………………………………………65 二.日常业务开展内容……………………………………………………………………………………69 三.考核内容………………………………………………………………………………………………74 第八