移动通讯服务行业用户满意调查方案设计.pptVIP

* 移动通讯服务行业用户满意度 调查方案设计 组长： 郑丹红 3100214032 组员 ：黄含婧 3100214251 李 星 3100214019 黄亦菁 3100214036 翁华煌 3100214027 郑 炜 3100214022 2012年10月20日 背景： 一、市场调查的目的和任务 目的：了解在校大学对移动通讯行业的服务满意度以及意见，为企业决策、制定营销策略提供参考依据 。 任务：收集大学生移动通讯服务使用情况、购买的动机和行为、反馈信息。并进行分析研究。 二、调查对象和单位 调查对象：大学城在校大学生 调查单位：大学城各高校每个学生 三、调查项目： （一）在校大学生的基本情况：用户性别、年级、月消费金额、使用哪种移动通讯设备等。 （二）消费者是否使用某种移动通讯，如果有，使用了多少年，套餐怎样。 （三）用户的测评,主要包括：短信、资费、流量、信号、客服等项目的满意度测评及意见。 （四）需求情况调查：移动通讯信息获取渠道、何时购买、购买目的、选择因素等。 四、设计调查问卷：略 五、调查时间和期限 调查时间： 2012.11.03~2012.11.04 调查期限： 2012.10.02~2012.11.31（共计60天） 六、调查方式和方法 调查方式： 抽样调查 调查方法： 问卷调查、访问法 七、资料整理方案 （一） 对资料进行分类、分组 （二） 审核原始资料 （三） 对资料进行汇总 （四） 资料整理结果的显示 八、资料分析方案 （一） 三大运营商的使用情况与满意度分析。 （二）“三需”：需求潜力、需求特征、需求决定因素研究分析。 （三） 编写市场调查报告，揭示调研所得的启示，并提出相应的对策建议。 （四） 资料分析方法：回归分析法、描述性分析法 九、市场调查进度 第一阶段：策划阶段 设计、审定调查方案 1天 问卷设计、修改 1天 第二阶段：实施阶段 抽样并完成访问 2天 第三阶段：资料分析阶段 问卷的审核和统计 1天 数据输入和分析 1天 第四阶段：报告阶段 报告书写和打印 2天 十、经费预算 20 140 总价/元 160元 总计 1/趟 20 车费 0.7/张 2000张 纸质问卷打印费 单价/元 数量 项目 十一、调查的组织计划 （一） 调查主题和调查方案的确定 ； （二） 统计并制作调查问卷； （三） 进行实地调查 ； （四） 资料整理与汇总 ； （五） 组长郑丹红负责整个调查方案按预定的方案进行展开活动，并为组员细分任务 十二、撰写调查计划书：略 *