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7 人际交往与心理保健 本章重点： 影响人际交往的主要因素 挫折产生的原因以及应对方式 7.1 人际交往心理 一、人际关系的含义 人际关系，就是人与人之间直接的心理联系。 人际关系是人们在相互交往过程中，心理上相互联系、相互影响、相互制约的关系，表现为人际心理距离的远近，人际关系是人际交往的必然结果； 人际关系是各种社会关系、生产关系、经济关系等的具体体现，这些关系影响着人与人之间的心理距离，制约着相互间竞争和合作的关系； 人际关系取决于人与人之间彼此的需要的满足度，如果交往可以使双方的需要都能获得良好的满足，则相互发生并保持着相互吸引、相互接近的心理关系，反之则非。 二、人际交往在管理中的作用 1. 交流信息。 2. 调节员工的行为。 3. 保持员工身心健康。 三、人际关系的分类 （一）人际关系范围类型 1．个体与个体之间的关系，父子，夫妻，师生等。 2．个体与群体之间的关系，个人和家庭，职工和组织等。 3．群体与群体之间的关系，公司与公司，家庭和家庭等。 （二）人际关系需求类型 美国社会心理学家舒兹认为，每个人都是通过交往的形式，满足个人的关系需要。在生活实践中，在人际关系方面，每个人都会逐渐形成自己的独特的基本倾向，这就是人际反应特征，它具有稳定性（相当长时期内不会改变）与一致性（即在各种场合中保持同样的反应）。对人际反应特征的了解，能预测人在交往中可能发生的交往反应。 基本人际关系倾向 四、影响人际吸引力的因素 人际关系是受很多心理因素的影响的，其中有认知的成分，也有情绪的成分，当然也存在行为的倾向等。人际吸引就是人与人之间的相互接纳和喜欢。影响人际吸引力的因素主要有： 1．距离的远近：与距离近的人交往有比较高的安全感，“远亲不如近邻”，“近水楼台先得月”。 2．交往的频率：交往次数越多，感情越深，人际关系也就越密切。 3．相似性的因素：在个人特征方面，双方若能意识到彼此的相似性，则容易相互吸引，且相似性越大，这种吸引力也越大。 4．需要、性格、气质的互补作用：当双方的需要以及对对方的期望正好成为互补关系时，彼此就会产生强烈的吸引力。 5．个性特征：性格开朗、待人热情以及对别人表现出来的热情能做出同样反应的人，就具有吸引力。性格孤僻，对别人表现出来的热情反应冷淡，就缺乏吸引力。 6．能力与特长：个人在能力与特长方面比较突出，与众不同，令人仰慕，就会产生一种吸引力，使他人愿意与他接近。但十全十美，完美无缺的人并非最具吸引力。 7．仪表与风度：一个仪表堂堂，举止文雅，穿着整洁的人常会得到更多的注意，有比较高的吸引力。特别是第一次见面。但随着交往的增多，吸引力将会转到内在因素上。 五、人际关系的改善 从领导者、管理者方面来说，改善人际关系可从以下几个方面入手： 1．加强班子建设。领导班子正派公正团结讲实效，密切联系群众有助于形成和谐人际关系。 2．完善组织结构。一个单位组织结构合理，有助于提高工作效率，改善人际关系。 3．职工参与管理。可以使不满情绪得到缓解，从而改善人际关系。 4．加强意见交流。促使彼此间的了解，减少隔阂和误解，增强团结，加深友谊。 5．培养集体意识。对集体有责任感归属感能团结一致齐心协力，有助于改善人际关系。 7.2 员工保健心理 一、心理健康的一般概述 二、挫折及应对 （一） 挫折的含义 挫折就是人的目标行为受到妨碍和干扰，从而使目标无法实现时，产生的一种消极情绪体验。人的目标行为受到来自某些方面的阻力和压力，而当人一时无法克服这些障碍时，个体就将体验到紧张、焦虑和不安等消极情绪，这就是挫折。 （二） 挫折产生的原因 挫折的形成与个体的需要密切相关，需要能否被满足是是否形成挫折的根本原因。 外在因素主要包括自然环境因素和社会环境因素（政治、经济、道德、风俗、传统等及人群关系、工作性质等）。 内在因素即个体自身因素：生理素质、心理素质和知识素质等局限。一般来说，挫折产生的原因都不是单一的，而是多方面因素共同作用的结果。 （三） 受到挫折后的反应 人们受到挫折后会导致身心和行为等各方面的反应，主要有以下几种： 1．情绪表现：主要有三种：愤怒、悲哀、恐惧。这三种反应有时是复合出现的，例如，现实生活中往往表现为悲愤交加、悔恨不已等。 2．生理表现：挫折状态下，机体内部会发生一系列生理变化。包括呼吸系统、循环系统、消化系统、内外分泌系统的变化。 3．行为表现：挫折造成的消极情绪体验和生理机能的变化使个体的身心处于一种失衡状态，在这种情况下，个体必然在行为上会有所表现，来缓解内心冲突和压力。 （1）消极的自我防卫： 第一，攻击：即将消极情绪转化为对客体或自身的破坏或伤害。 直接攻击：表情上或语言上或行动上的。