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流程管理知识简介 目录 目录 目录 标题（流程名称）20号宋体 目录 目录 目录 3、制作流程时易犯的几个错误和对策 注意流程符号纵、横向对齐，逻辑关系线尽可能采取水平形式 流程符号布局比较零乱，贴近边线，影响阅读 2 控制字数，一般在8个字以内；动作描述语言采取动词或动名词结构 流程图中动作描述过长，存在文字重复现象 1 对 策 存在的问题 序号 制度中涉及的执行人必须在流程图中反映；一个事项的结束通常以信息反馈回事项的发起人为标志 流程图未能完整表达一个事项处理过程 3 仔细确定每个步骤；将画好的流程给其它部门员工或本部门新员工阅读，以能读懂为原则 流程图过于简单 4 对 策 存在的问题 序号 4、从制度中浮现流程的技巧 ① 浏览制度，形成总体印象。 ② 第二次浏览制度，边看边记下关键动作、动作执行者、动作要领及要求。（采取记流水账形式）。 ③ 确定事项的发起者和终结者，将第二步骤所记活动编顺序号。 ④ 按照制作流程的五个步骤浮现流程。 引题 流程的定义和作用 如何制作流程 流程的优化 揭开流程重组的面纱 流程管理的趋势 流程的优化 1、谁是流程的管理者？ 2、流程的推广和监控 3、流程优化的实现 4、流程的动态管理 1、谁是流程的管理者？ 每一位员工都是流程管理者，管理流程靠大家 员工通过积累与沉淀公司的实践经验形成制度，浮现流程 ；完善制度，优化流程。 公司总经理是整个公司流程的管理者，总监和部门经理是整个部门和专业流程的管理者，分公司总经理是整个分公司流程的管理者，流程中心是各单位流程管理的咨询部门、支持中心和监控中心。 2、流程的推广和监控 ①流程推广顺利与否，在于全体员工的参与意识，在于全体员工对流程的认知程度，尤其在于各级领导对流程管理的重视和支持程度。 措施：组织流程知识竞赛，让每一位员工熟悉流程 ②流程运行的监测需要全体员工的参与 – 记录、反馈流程执行情况，提出流程优化建议等。 ③ e化流程，通过信息系统监控流程执行情况。 3、流程优化的实现 各级领导的重视与支持和全体员工的积极参与是流程优化工作顺利开展的前提。 在推动流程优化工作，促进公司管理水平提升和公司知识积累沉淀与传播中，Community of Practice (CoP)小组是一种重要的形式。 流程运行监测工作质量决定流程优化工作成败。 4、流程的动态管理 密切关注公司政策、制度的变化和企业变革，同步调整工作流程。另外，关注市场变化、研究调整流程也是一个极其重要的管理活动。 应用PDCA循环强化流程的动态管理，不断提高流程的先进合理性。 引题 流程的定义和作用 如何制作流程 流程的优化 揭开流程重组的面纱 流程管理的趋势 揭开流程重组的面纱 1、流程重组的来由和定义 2、流程重组的作用 3、实施流程重组的指导原则 4、流程重组的步骤 1、流程重组的来由和定义 20世纪90年代早期Michael Hammer和James Champy的畅销书《企业重组》的出版是BPR的发展阶段。作者指出企业的基本重组在实现较低成本和增加服务质量方面是必要的，并在此过程中信息技术起着关键作用。 流程重组的来由 企业流程重组的本质就在于根据新技术条件信息处理的特点,以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。企业流程重组不仅是市场竞争的需要,而且也是信息技术及其应用发展的结果。 所谓企业流程重组,是指对企业经营流程进行根本性的再思考和彻底的重新设计,以求在成本、质量、服务和速度等绩效标准上取得重大改善。 根本性的再思考 BPR关心的是事物“应该是什么样子”,而不计较“现在是什么样子”。因此,首先提出的问题不是“如何把现在的事情做得更好”,而是“为什么要做我们所做的事情”、“为什么要用现在的方法做事情”。这些根本性的问题,促使人们对管理企业的方法所基于的习惯和假设进行观察和思考。 流程重组的定义 引题 流程的定义和作用 如何制作流程 流程的优化 揭开流程重组的面纱 流程管理的趋势 引题 1、什么是流程？ 2、目前困扰公司的几个流程管理问题 3、解决这些管理问题的方法 1、什么是流程？ 流程，如同武功秘笈，能将员工变成管理高手，将企业变成行业的“武林高手”。 列车：企业运行的各种事务 什么是流程？ 轨道：流程 2、目前困扰公司的几个流程管理问题 ① 没有相应的工作流程或有流程而无固化文件 对现有的流程缺乏系统、清晰、规范的规划，没有形成系统的流程管理体系，更没有相应的文件对已存在的流程进行固化，造成部门和个人无法按统一标准开展工作。 ② 工作流程描述不清楚 有些工作流程是正确的，也有相应的文件指导如何开展，但是由于文件描述不清不细，造成责任不明确、工作不彻底，甚至出现失误。 ③ 工作流程中断 有些跨部门的工作，需要互相配合，本部门每个职能工作