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证券公司新员应具备的职业素质 一、新进人员转换心态的四个步骤 认知自己在工作中应扮演的角色 过去不等于现在，以学习的心态面对新工作 把握机会自我充实，创造被利用的价值 保持健全的身心，做好全面准备。 （一）认知自己在工作中应扮演的角色（1/7） 应扮演的角色＝为人+ 处事 （一）认知自己在工作中应扮演的角色（2/7） 如何清楚的掌握自己在处事方面应扮演的角色？ 渤海证券公司是什么行业的公司？ 金融服务 公司行业特点决定的首要工作重点是什么？ 以客为尊，客户至上 公司的组织架构是怎样的？ 全体员工应遵守的规章制度。 （一）认知自己在工作中应扮演的角色（3/7） 你是公司哪个部门的成员？ 你所属部门应负责的工作是什么？ 你的部门主管是谁？直属主管是谁？ （一）认知自己在工作中应扮演的角色（4/7） 你在所属部门的岗位是什么？ 你在所属部门应负责的工作是什么？ 你的工作接口是谁？ 你工作中协调、请示的是哪个部门？是谁？ 你在工作中应遵守的作业规定。 你的工作应了解的作业流程。 你工作中需要使用的资料、器材、工具、设备保管的位置。 （一）认知自己在工作中应扮演的角色（6/7） 如何清楚的掌握自己在为人方面应扮演的角色？ 公司的文化、理念是什么？ 部门主管的工作态度与方式是什么？ 你的直属主管的工作态度与方式是什么？ （一）认知自己在工作中应扮演的角色（7/7） 你与工作接口的协调方式是什么？ 其它同僚的相处方式是什么？ 你在工作中应表现出的工作伦理是什么？ 你在工作中应表现出的敬业精神是什么？ （二）过去不等于现在，以学习的态度面对新工作 对过去做总结 了解新环境，适应新环境 检测自己具备的能力 求教学习是最快的成长方式 （三）把握机会自我充实，创造被利用的价值 不要抱怨，辛苦会有回报 不要批评，试试看 不要推迟，这是机会 不要懒惰，决胜20％ 提高效率，零失误 当个可以聊天的属下 （四）保持健全的身心，做好全面准备 充满自信心 做个勤奋者 毅力是成功之梯 积极的心态 保持谦虚的态度 二、优秀员工的职业素质 了解工作伦理 具备敬业精神 能够快速进入工作状态 建立职场人际 掌握良好的应对礼仪 （一）了解工作伦理（1/2） 尊重主管 尊重资深人员 尊重同僚 遵守纪律 遵守规章制度 （一）了解工作伦理（2/2） 不随意批评同事 不制造小团体 不虚伪作假 不欺骗顾客 （二）具备敬业精神 要有时间观念 要公私分明 要保持工作场所整洁 要有成本意识 执行命令务必汇报 踏出公司你就是公司的代表 （三）能够快速进入工作状态 听取主管及资深同事的经验 讲求工作方法，提升个人工作绩效 积极、热忱的反应与回馈 工作报告力求时效化、简洁化、重点化 善用“5W2h”以掌握业务重点： Who？What？When？Where？Why？ How to do？ How much？ 训练良好的沟通技巧 电话的使用，力求简单、效率、亲切 多看、多听、多做、多问、多想、多做 （四）建立职场人际（1/4） 1、如何与上司相处？ 尊敬、重视的态度 避免介入个人好恶 诚恳、良性的沟通 养成回报的好习惯 （四）建立职场人际（2/4） 2、如何与同事相处？ 主动请教的态度 虚心学习的精神 “教”、“学”相长 建立良好的合作关系 一视同仁（对异性同事亦然） 避免产生或卷入派系之争 （四）建立职场人际（3/4） 3、如何与企业相结合？ 全心投入工作，视工作为事业 遵守公司纪律及行为规范 积极参与团体活动，以增广见闻、扩展人际关系 重视“生命共同体”——个人与企业共同成长 （四）建立职场人际（4/4） 4、对自我的期许 勇于承担失败与挫折，冷静分析与改进 多帮别人想一想 学习“外圆内方”的为人处事精神 养成“第一次就把事情做好”的习惯 不要轻言放弃，记住“下一个工作未必会更好”这句话 * *