搓背管理制度 文档.docVIP

搓背技师管理制度 为保证公司及技师共同利益，提高英康温泉会馆服务质量，现制定以下制度。如有技师违反规定，当班经理查证后直接处理，若违规技师不服可在次日下午2点，由技师主管带领找值班经理，解释事实原因。 1、负责水区内卫生清扫工作，做到卫生区内无杂物、无毛发、无污渍，无水迹，无水碱，无死角卫生，物品摆放整齐，巾被品铺放平整，扫除时注意节约去污用品和用水。 2、不得带包、食品，穿鞋或在非工作时间进入其他营运部门，时刻注意自己的仪容仪表。 3、严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客人对手法轻重的意见，并做好其他按摩项目的推销工作。 4、维护公司形象，不可讲不利于公司形象的话，不得做有损公司形象的事，不得泄露公司的营业秘密。 5、在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单时应看清客人手牌号，不得出现重复下单或下错单的情况。 6、服从公司颁布的各种政策，如有问题须到办公室反映解决，不得搞私下议论，不得挑拨劳资关系。 7、搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好，不得在客人面前大声说话或争执，不得和同事争吵或相互拆台及打架。 8、服从上级的管理，接受水区主管的监督和质检人员的检查，不得顶撞、侮辱、威胁管理人员。 9、在不上钟的时间，保证两人以上在助浴区门口侯岗做好宾客的接待和服务工作。 10、在客人多时，下单人员负责安抚客人在休息椅稍作休息，有空位及时为客安排。 11、值班人员负责每天下半夜到第二天中午上班前水区内的服务工作，做好期间的宾客接待和卫生整理工作，要求有客人在就有值班技师在，不得怠慢客人，不得脱岗，串岗。 12、技师洗浴时间为每晚无客人时（00:00之后）。 13、在给客人提供服务时不得与同事闲聊，不得交头接耳窃窃私语，不得评价客人。 14、如客流增加部门随时通知领班增加技师，领班应积极配合。 15、如因技师技术方面问题，甲方管理人员在通知领班后48小时内更换整改。因此产生的后果乙方自负。 16、给客人提供搓背和其它助浴项目时，必须按规定时间保质保量完成，不得低于规定时间。 17、服务结束后客人下搓背床时，应提醒客人小心滑倒并双手扶起客人，拿上手牌和毛巾。 18、严禁使用公司物品。 19、因为不透明推销造成客人投诉者（所牵扯所有费用由技师买单）。 20、技师领班必须严格按照贯彻公司的规章制度，并及时进行传达，对规章制度的执行情况负全责，对技师违纪现象必须在当日内及时处理，如有拖延，公司将对违纪技师处罚的同时将处罚领班100元。 21、以上条款望严格看待，细致遵守，如有违反将根据情节轻重酌情处罚100元—3000元不等。 22、本制度自签发之日起生效执行。 23、本制度最终修改、解释权归属本会馆。 -