投资证 券有限责任公司经纪业务客户服务管理暂行办法.docVIP

＃＃投资证券有限责任公司经纪业务客户服务管理暂行办法 第一章 总则 第一条 为了完善客户服务体系，提高公司经纪业务客户服务水平，保证客户服务的质量，特制定本办法。 第二条 客户服务体系是客户服务的基础，由客户服务机构、客户服务产品及客户服务渠道组成。 本管理办法根据以下原则制订： （一）发挥公司整体优势原则； （二）建立分工协作原则； （三）明确相关职责原则； （四）保证客户服务高效运行原则。 第二章 客户服务机构及职责 第四条 客户服务机构包括以下部门及人员： （一）市场部； （二）营业部及投资顾问团队； 第五条 市场部是公司经纪业务客户服务策略制定、组织实施、服务开展的指导部门。 第六条 市场部承担以下具体客户服务职责： （一）设计客户服务组织架构，制订客户服务管理制度及工作流程； （二）建设、维护服务渠道，保证各个服务渠道畅通运行； （三）做好公司机构客户的综合性、个性化专业服务工作； （四）向研究所反馈个性化客户服务需求及对研究服务的评价； （五）组织专家在公司网站在线值班； （六）指导营业部客户服务工作 （七）解决营业部客户服务工作存在的问题； （八）制订定营业部客户服务人员培训计划并负责组织实施； （九）协助营业部为核心客户提供个性化服务； （十）监督及考核营业部客户服务人员工作业绩； （十一）其他与客户服务有关的事项。 第七条 营业部是日常客户服务的