tqm全面品质管理架构与原则.pptVIP

1.5 TQM的架構 藍圖 (評估與需求)：決定組織目前內部 (士氣與激勵、內部顧客滿意、工作倫理、資源、生產力等) 與外部 (環境、競爭、經濟、外部顧客滿意等) 的現狀 。 建構方法與材料 (策略)：由願景、任務、指導原則、規劃假設、未來趨勢，以及3年和5年的整合企業計畫支持的組織目標。 屋頂 (高階經營者的想法和支持)。 全面品質管理概論 * 橫樑 (方針)：一年期的計畫達成依據管理者的特定目標值，以及結合品質、成本、交期、士氣的手段所發展出的目標。 支柱 (方針管理)：達成方針的PDCA 循環 (課題型)、CAPD 循環 (改善型)，以及SDCA 循環 (維持型) 活動。 全面品質管理概論 * 補充說明PDCA，CAPD，SDCA 全面品質管理概論 * ＰＤＣＡ 循 環 檢討改進 ACTION 工作計畫 PLAN 績效評估 CHECK 工作執行 DO ?PDCA模式： 計畫PLAN－執行DO－查核CHECK－行動ACTION ?CAPD模式： 檢核CHECK－改正ACTION－計畫PLAN－執行DO * * * 全面品質管理概論 * 第一章 全面品質管理概論 1.1 緒言 1.2 美國經濟的興衰 1.3 美國的覺醒 1.4 TQM的定義 1.5 TQM的架構 1.6 TQM的指導原則 1.7 TQM三要素 1.8 TQM的三種聲音 全面品質管理概論 * 1. 經營者的思考盲點 今日的企業領導人及管理者在變化快速的環境中，為了因應激烈的競爭，他們必須設法提升本身的競爭力，但是卻因不知問題的癥結何在，只好「病急亂投醫」。 隨著經營環境的變遷，理論上企業組織應該有不同的架構妥為因應，但事實上，企業組織並無法立即說變就變，所以必然會發生適應不良的狀況，這就是為什麼企業組織一向會有問題存在，未來也是如此的根本原因所在。唯一有所改變的是，這些問題愈來愈難解決。 全面品質管理概論 * 2. 企業為何需要變革 在過去經濟活動互相隔絕、孤立的舊時代，企業以擁有獨特的產業技術面享有優勢，而且沒有外來的競爭迫使其自我檢討及尋求變革。 在這新的環境與競爭形勢中，美國的表現並不理想。這是全新的遊戲，然而企業界似乎沒有察覺遊戲規則已改變，也沒有意識到這些新規則對於未來所蘊藏的啟示。 全面品質管理概論 * 3. TQM的誕生 朱蘭博士曾將品質分成大Q (big Q) 和小Q (little Q) (表1.1)。所謂「全面品質」也就是大Q，原本是指公司內的所有部門與成員在產品、服務、工作過程等方面的品質，後來擴大到把供應商也包括在內。如表1.1 TQM的出發點原本就是在於促進民眾生活更為便利及舒適，因此公司在滿足特定顧客 (購買者) 之餘，也不應造成其他民眾的不利。 在全面品質的概念下，品管工作也不再全是生產第一線人員的工作，其已由事後的品質管制，進展到事前的設計掌控。 全面品質管理概論 * 全面品質管理概論 * 1.2 美國經濟的興衰1.2.1 美國國內情勢 生產者導向的管理 美國經濟的衰退 長期以來美國公司的管理者以短期利益為導向 由於管理者的目標著重於追求每季紅利使公司股票價格升至最高的作法，故使衰退加速惡化。快速回收，無論是取得或失去紙面利潤，都會弄巧成拙，長遠的影響是腐蝕投資，同時結果必將與所期望的正好相反。 全面品質管理概論 * 許多公司對品質和產品，反而不及對財務成就那樣地注重，忘了「致力於品質和產品，即可獲致財務上的成就；但致力於財務成就，卻不見得就能帶來好的產品和品質」的事實。 當管理者的精力都放