上海贝尔绩效目标设定咨询报告.pptVIP

名詞釋義 objective（目標） 由你和你所在團隊的其他成員同意的 需在績效考評期間內達到的成果的陳述。 績效目標必須明確而不能模糊。 goal（長期目標） 由企業經營使命(Mission)而展開的企業經營 長期目標。 * 希望(Wish) 『從三大方面改善本公司提供給客 戶之服務水準 (1)較短的回應時間 (2)服務人員與客戶間較佳之溝通 (3)以更有效的零件存貨控制提供維 修服務』 * 目標(Objective) 到年底前把我們從應收帳款中所應支出的款項到期日從平均57天減至50天。 * KRA KPI KRA: Key Result Area, 關鍵成果領域 - 是指崗位職責說明書中所定義的主要職責， - 也是對公司經營最有價值的部份。 KPI: Key Performance Indicator,關鍵業績指標 - 是從KRA中提取出的主要工作目標。 - 目標達成情況的衡量手段。 - 也是公司用以衡量員工績效的重要指標。 * KRA與KPI 總目標 部門目標 個人目標 KPI 關鍵成果領域 KRA 工作執掌 * 目標設定依據 組織/部門年度目標 個人崗位說明書 未完成的目標 特定問題的改善 跨部門與部門內的專案項目 個人發展意願 * 目標訂定的Smart原則 Specific –清楚地說明要達成哪些成果以及 實現的程度，即目標 Measurable –可進行質量和數量的衡量 Achievable –目標具有挑戰性但能夠實現 Relevant –與部門和主管經理的KRA相聯繫 Time framed –規定達成目標的時間 * 目標舉例 「在下季內，將加班率由目前的6.2%減至4%以內」 「 在2001年底前， 將女性主管之比例目前之 20.8%增至25%」 「下一會計年度中， 稅後利益不低於6%」 「某部門想要做到隨時有足夠的後勤人員，好讓至 少80%打進來的電話能在鈴響4聲之內被接起」 「在八月底以前做到隨時有足夠的後勤人員，好讓至 少80%打進來的電話能在鈴響4聲之內被接起」 * 設定目標的公式 應於（某某時間） 用（某某金額的費用） 來（執行某某行動） * 目標數量化舉例 預 算 達 成 率……銷貨量、生產量、利潤、外銷量 實 績 達 成 率……銷貨量、生產量、訂貨量、利潤、外銷、佔有率、貨款 回收率、新顧客 節 約 率……人員、人事費用、出差旅費、材料費、搬運費、發包加 工費、倉租、廣告費、推銷費用、動力費、文具用品費 提 高 率……成本、收益率、服務、交貨期間 周 轉 率……總資產、庫存 工 時 效 率……開工率、上班率、加班、標准時間、工時、閒置時間 安全衛生指標……災害次數、強度、患病率 改 進 成 績……機器設備、製造技術、新產品開發、專利、事務管理、 電腦化 * 績效指標參考範例 財 務 面 客 戶 面 流 程 面 組織成長與學習 關鍵成功因素(KSF) 年度業績最大化 降低管銷成本 降低庫存成本 控制固定資產成本 最經濟的產品價格 高品質的產品 高效率/品味的服務 比客戶預期還短的交期 維持高訂單交貨率 維持良好供應商關係 有效運用整合性供應鍵資訊科技 低廉的生產運輸成本 增加產能 低維修成本 流程為導向的組織 提供職工嚴謹的核心流程訓練 充分授權的職工參與績效改進計劃 聘用且保有優秀的職工 主要績效衡量指標(KPI) 營業額 業績成長率 每人營業額 利潤率 資產報酬率 資本報酬率 庫存持有成本 庫存周轉率 長期客戶量 平均交貨週期 準時交貨比率 客戶抱怨比例 產品退貨率 出貨錯誤率 積壓過期訂單量 積壓過期訂單量 新產品開發時效 產品單位成本 產品平均使用壽命 設備緊急維修比例 供應商績效水準 職工提案數量及品質 流程改進成果 職工士氣指數 每位職工訓練小時數 職工流動率 * 制訂您的 KPI JOB JD KRA KPI Objective Minimum Weight Goals Plans Problems * 設定目標前應收集的資料--質量管理部門 單位質量成本占單位售價之百分比？ 質量成本占銷售價值之百分比？ 質量成本是否因退回產品數量之降低而降低？ 質量保證活動之實行是否和產品價值及需求一致？或是質量保證須趕上其本身之績效標準？ 是否每位質量管理人員須施行質量培訓及建立其績效標準，並為質量是否達到標準負責？ * 設定目標前應收集的資料--質量管理部門 是否質量保證工作須全然只根據顧客之抱怨來實施？質量管理部門是否收到完