企业人在企业中行事规则：成为企业人.pptVIP

电信培训中心 守则七： 要有防止错误的警觉心 * 电信培训中心 守则八： 做好整理整顿 * 电信培训中心 守则九： 不断改进工作的意识 简单化、代替化、统和化、分散化、废止化 * 电信培训中心 守则十： 养成节约费用的习惯 * 电信培训中心 有效的报告方法 * 电信培训中心 报告对象? * 电信培训中心 报告对象：直接上级 注意：切忌越级！ 除非直接上级指示 * 电信培训中心 您在什么时机报告合适？ * 电信培训中心 您可以报告时机： 一、做好计划时： 主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。 * 电信培训中心 您可以报告时机： 二、中间报告： 主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。 * 电信培训中心 您可以报告时机： 三、紧急报告： 主要作用和目的： 1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。 * 电信培训中心 您可以报告时机： 四、工作结束时： 主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。 * 电信培训中心 如何报告？ * 电信培训中心 口头报告的原则有？ * 电信培训中心 1、先说结论； 2、简洁、正确； 3、要事实不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点 5、成功、失败要明言 口头报告的原则有： * 电信培训中心 书面报告原则 谴词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明 * 正确理解企业人际关系的含意 电信培训中心 * 如何赢得合作的人际关系? 电信培训中心 * 如何赢得合作的人际关系: 做好自我管理 随时能站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 电信培训中心 * 赢得合作的谈话技巧有那些？ 电信培训中心 * 赢得合作的谈话技巧 案例讨论： 1、领带的故事 2、传真机的故事 电信培训中心 * 赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 电信培训中心 * 您与上司的相处之道 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语 电信培训中心 * 有效地沟通 正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听 话语的水准 理解的水准 如同身受的水准 经常不断地确认沟通的信息 表达出让人印象深刻的沟通话语 电信培训中心 * 沟通禁忌： 不良的口头禅 用过多的专业术语或夹杂英文 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想要听的 电信培训中心 * 沟通有那些准备工作？ 电信培训中心 * * * 电信培训中心 ------------企业人在企业中的行事规则 成为企业人 培训者：赖杰琦 * 电信培训中心 企业的本质 提供有价值 的商品、服务 利润的分享： 员工、股东 税金、公益 再投资 满足客户 的需求 利润的获得 * 电信培训中心 企业的组织 经营者 管理层 一般员工层 投资者 * 电信培训中心 对于您来说企业是什么场所？ * 电信培训中心 学习的场所 个性、能力发挥的场所 谋生的利益共同体 人际关系的场所 生活的场所 竞争的场所 企业是： * 电信培训中心 您的绩效建立在什么基础上？ * 电信培训中心 态度决定一切！ * 实验 电信培训中心 * 珠海电信培训中心 广东电信实业集团珠海市有限公司 观念 —态度— 行为 * 电信培训中心 A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？C主管：不要被别人利用提案攻击才好。D员工：上司能重视我们的意见，我一家务事要提出好的意见。E员工：科长要求提案数量，交差就好。F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。 对交提案的看法，不同态度不同结果： * 电信培训中心 态度决定一切 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。 知识 技能 态度 是什么？ 怎么干？ 愿意干 * 电信培训中心 作为企业人需要有那些意识？ * 电信培训中心 自觉工作的意识 客户意识（跳转） 团队与合作意识 竞争意识 学习意识 创造性开展工作的目标意识 企业人的意识： * 电信培训中心 企业人的工作程序 * 电信培训中心 企业人如何接受命令？ * 电信培训中心 步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？：