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公共关系工作中的礼节礼貌 * 在旅游企业公关活动中，公关礼仪是公关人员必须掌握并能娴熟运用的人际传播技能。对公关人员来说，公关礼仪不权是公众交往场合中的通行证，而且还是体现修养水平和业务素质的一种标志。 * 一、公共关系接待与交往礼仪 二、宴请与文书礼仪 * 一、公共关系接待与交往礼仪 (一)接待时的仪表仪容 1、仪表，是指一个人的外表，包括容貌、姿态、服饰。 2、仪容，主要是指一个人的容貌，仪容是仪表的主要组成部分。 * 一、公共关系接待与交往礼仪 (一)接待时的仪表仪容 　　仪表仪容是一个人的精神面貌和内在素质的外在体现，是公关礼仪中不可忽视的主要因素。仪表美是旅游企业公关人员形体美、容貌及服饰美、语言美、风度美、行为举止美等各种因素的有机综合，是内在美和外在美的统一，是静态美和动态美的结合，是自然美和社会美的体现。 1、仪表，是指一个人的外表，包括容貌、姿态、服饰。 2、仪容，主要是指一个人的容貌，仪容是仪表的主要组成部分。 * 一、公共关系接待与交往礼仪 (一)接待时的仪表仪容 1、个人仪表修养 做到洁净、整齐，搞好个人卫生。 * 一、公共关系接待与交往礼仪 (一)接待时的仪表仪容 1、个人仪表修养 做到洁净、整齐，搞好个人卫生。 2、举止行态礼节 （1）站姿 （2）走姿（3）坐姿 （4）手势 （5）表情（6）其他行为动作 * 一、公共关系接待与交往礼仪 (一)接待时的仪表仪容 1、个人仪表修养 做到洁净、整齐，搞好个人卫生。 2、举止行态礼节 （1）站姿 （2）走姿（3）坐姿 （4）手势 （5）表情（6）其他行为动作 3、服装与饰物 1、服饰仪表要整洁 2、要与“TPO”原则相一致，即与公关活动的时间(Time)、地点(Place)及仪式(Occasion)相吻合 * 一、公共关系接待与交往礼仪 (二)接待中的一般礼仪 　　旅游企业公关活动是与人打交道开展社交活动。公关人员接待客人时要以礼貌动作、姿势来表达对客人的欢迎、尊敬、感谢和友好。正确、规范地掌握和施行基本礼节，有助于公关活动的正常开展。 * 一、公共关系接待与交往礼仪 (二)接待中的一般礼仪 1、握手 握手礼是当今世界最通行的礼节，贯穿于人们交往的各个环节。 * 一、公共关系接待与交往礼仪 (二)接待中的一般礼仪 1、握手 2、鞠躬 鞠躬即弯身行礼，这是人们在生活中用来表示对人恭敬而普遍使用的一种礼节 * 一、公共关系接待与交往礼仪 (二)接待中的一般礼仪 1、握手 2、鞠躬 3、致意礼 又称见面礼，行礼者向受礼者点头微笑或挥手，表示友好与尊重。 * 一、公共关系接待与交往礼仪 (二)接待中的一般礼仪 1、握手 2、鞠躬 3、致意礼 4、介绍 (1)正式介绍 (2)非正式介绍 (3)自我介绍和介绍他人 * 一、公共关系接待与交往礼仪 (二)接待中的一般礼仪 1、握手 2、鞠躬 3、致意礼 4、介绍 5、称呼 不论是口头语言还是书面语言，称呼都十分重要，它表现对人的尊敬程度。 * 一、公共关系接待与交往礼仪 (二)接待中的一般礼仪 1、握手 2、鞠躬 3、致意礼 4、介绍 5、称呼 6、问候 问候多用于相识者见面时，用热情、简洁的语言互相致意，或用于交谈的导人阶段。 * 一、公共关系接待与交往礼仪 (三)迎送客人礼节 1、确定迎送规格 2、掌握抵达及离开的时间 3、坐车之礼 4、注意事项 　　迎送，顾名思义即迎来送往，是一种常见的社交礼仪。在旅游企业公关活动中，对一些重要客人的抵离，都应安排相应身份的人员前往机场、车站、码头迎送。 (1)迎接的客人较多时，可事先准备好特定的标志 (2)要事先安排车辆并预定住房 (3)在迎接客人的整个过程中，迎接人员应始终面带　 　微笑，以表欢迎之意。 * 一、公共关系接待与交往礼仪 (四)接打电话礼节 1、打电话礼节 　　电话不仅是一种通讯手段，也是公关人员交际的工具。因此，无论是打电话还是接听电话，都应注意礼仪。 打电话者在拨号前应做好充分准备。选择适当的通话时间，与国外通电话还要注意时差。电话接通后，首先说明自己的身份和受话人的姓名。如对方回答受话人不在时，应主动道谢或请对方代为转告。交谈应抓住要点，使表达简洁、清楚、明了。 * 一、公共关系接待与交往礼仪 (四)接打电话礼节 1、打电话礼节 2、接电话的礼节 　　电话铃响后拿起话筒，先主动问好，再自报单位或姓名。接听以后，如果自己不是受话人，应负起代为传呼的责任，如果要找的人不在，可耐心询问对方是否需要转告，如对方同意转告，可详细记录下对方的姓名、电话号码及事由，再将重要的内容复述一遍给对方。结束通话一般先由来话人作出表示。 　　电话不仅是一种通讯手段，也是公关人员交际的工具。因此，无论是打电话还是