公共关系学-公共关系构成要素(ppt65).pptVIP

以　人　为　本 一、如何理解“以人为本”？ 1、“以人为本”首要强调的是“人”重于“物”。 2、“以人为本”强调的是对人性的理解和尊重。 二、 如何实现“以人为本” 1、 实践“以人为本”必须具有系统观和整体观。 2、实践“以人为本”必须构筑独特的企业文化。　 * （四）员工关系 1、员工是企业各种资源中最重要的一种资源——人力资源。 企业要发展，与三个要素有关： 天时——机会 地利——原材料、能源、地理环境 人和——人才 * 2、人才生命周期：人的寿命周期——产品寿命周期——人才寿命周期 3、人力资本理论 人力资本理论的渊源可以追溯到资产阶级古典经济学家亚当?斯密和近代庸俗经济学家马歇尔等。 * 　上世纪五十年代，美国著名经济学家西奥多?舒尔茨从长期的农业经济问题研究中发现：从二十世纪初到五十年代的五十年中，促使美国农业生产的产量迅速增长和农业生产率提高的重要原因，不是 土地、劳动力数量或资本存量的增加，而是人的知识、能力和技术水平的提高。 * 美国经济学家贝克尔于1960年发表了论文《高等教育的投资不足》。指出美国教育落后的原因不是院校的校舍场所短缺，而是教育投资不足。 同年舒尔茨又发表了《由教育引起的资本形成》。1963年又出版了《教育的经济价值》一书，形成人力资本理论系统。 * 4、建立激励员工的措施 a、了解员工的需求 ，设法满足 b、为员工设立目标，目标管理 c、精神奖励和物质奖励相结合 * 5、建立规划——招聘——考评——培训机制 a、规划包括人力资源规划和员工职业生涯规划。 b、招聘 用人所长，不求十全十美，注重情商。 c、考评 定期考评，作为晋升、转岗、培训、　　 　奖励的依据。 d、培训 把培训作为一种福利，建立学习型的 　团队组织。 * 政府关系 政府关系指社会组织与政府之间的沟通关系，其对象包括政府的各级官员、行政助理、各职能部门的工作人员。 名流关系 名流关系对象指那些对于公众舆论和社会生活具有显著的影响力和号召力的社会名人。 股东关系 竞争对手关系 * 补充内容 公众心理分析 一、公众知觉 二、公众需要 三、公众态度 四、社会时尚 社会流言 社会舆论 * 一、公众知觉 （一）知觉特点 　　知觉指个人选择、组织并解释信息的投入， 以便创造一个有意义的外界事物图像的过程。 1. 选择性注意； 2. 选择性扭曲； 3. 选择性保留 * （二）社会知觉与社会偏见 人的知觉会发生错误，与对象不符，称错觉 在社会知觉中受自身知识、经验、情绪、价值观等主观要素影响发生错觉称社会偏见、 1、首因效应 第一印象 2、近因效应 3、光环效应 晕轮效应 4、刻板效应 对号入座 5、投射效应 以己度人 感情用事 * （三）公众知觉与公共关系 1、熟悉知觉特性，提高公共关系工作科学性 2、掌握社会偏见规律提高公关自觉性 公关工作要投公众所好 公关工作要有个性化 * 二、公众需要 （一）需要结构 （二）公众需要与公共关系 1、公关工作要投公众所好 2、公关工作要有个性化 汽车 3S 店 4S 店 5S店 * 马斯洛的需要层次论 1.生理需要 3. 社会需要 2. 安全需要 4 5 自我实现需要 尊重需要 * 三、公众态度 （一）态度及其作用 态度指人对某种对象所持的评价和相应的行为倾向。 1、态度对认知的影响 2、态度对行为的影响 * （二）培养与改变公众态度 1、提供新信息 2、宣传 3、角色扮演 换位思考 4、群体作用 5、社会作用 * 四、社会时尚 社会流言 社会舆论 社会时尚 在社会上广为流行或为公众一时崇尚和效仿的某种行为方式或实物样式. 1、特点 普及性于是发行统一 求同性与求异性统一 时效性与周期性统一 2、社会时尚与公关宣传 * 社会流言--传路不明、传无根据的言论 三种类型 愿望型 焦虑型 攻击型 1、社会流言传播规律 （1）流言表达形式通俗化 （2）流言重点情节强调化 （3）流言内容的同化 * 2、流言与危机公关 （1）要建立流言监测分析制度 （2）要建立常规信息披露制度 新闻发言人 * 公共关系的构成要素 第一节　社会组织 第二节 公众 第三节 传播 * 第一节　社会组织 一、社会组织的概念及构成 (一)概念 (二)构成：成员、目标、章程、机构、设备 二、社会组织的类型 按组织目标和其活动内容来划分：政治组织、经济组织、 文化组织、 群众组织、宗教组织 * 三、社会组织与环境： 社会组织与环境的关系 环境的特点：非物质性、历史性、客观性 四、社会组织的形象 　 形象是社会组织的无形资产，是社会组