六西格玛行动步骤(ppt13).pptVIP

* Chap 56?的行動步驟 “六標準差” * Chap 5 課題 課題一：執行6?的步驟為何？ 課題二：好的6?執行步驟有何好處？ 課題三：每個執行步驟的目標為何？ 課題四： 6?執行面概述的摘要 “六標準差” * “六標準差”,Chap 5 課題一：執行6?的步驟為何？ 1.確認核心流程、關鍵顧客 2.界定顧客需求 3.衡量現有績效 4.排定改進的優先順序 5.擴大並整合6?系統 五大核心競爭力 * “六標準差”,Chap 5 課題二：好的6?執行步驟有何好處？ 企業：連結顧客及流程的系統 決策：明智的決定與善用資源 改善：好資料使得改進週期短 精確：檢驗6s獲利﹙金錢顧客﹚ 基礎：更堅固支持變革和維持 五大好處 * “六標準差”,Chap 5 課題二：好的6?執行步驟有何好處？ 彈性：此步驟並非唯一的途徑 調整：依企業個別需要及目標 案例：奇異子公司的成效不佳 原因：專案從第四個步驟做起 改進：從顧客心聲及衡量績效 補充說明 * “六標準差”,Chap 5 課題三：每個執行步驟的目標為何？ 步一 確認核心流程、關鍵顧客 目標 1.繪出清晰願景、了解核心流程 2.確認關鍵顧客、掌握互動模式 方法 1.核心或附加價值流程為何？ 2.提供何種產品服務給顧客？ 3.這些流程如何在公司運作？ 邏輯 1.要提供別人東西，先了解自己有何東西 2.公司島的故事：沒有地圖，如何治河？ * “六標準差”,Chap 5 課題三：每個執行步驟的目標為何？ 步二 界定顧客需求 目標 1.以顧客的滿意度來衡量流程績效 2.加強收集顧客心聲的策略與系統 方法 1.清楚描述顧客滿意的因素 2.成果要求：符合顧客使用 3.服務要求：與顧客的互動 邏輯 1.不清楚顧客要什麼，就很難滿足他們 2.聆聽顧客需求才可能使公司長期生存 * “六標準差”,Chap 5 課題三：每個執行步驟的目標為何？ 步三 衡量現有績效 目標 1.準確根據顧客需求評估流程績效 2.設置能衡量關鍵產品特色的系統 方法 1.底線衡量：量化當前流程績效 2.能量衡量：評估當前流程能力 3.衡量系統：顧客為重的績效指標 邏輯 1.正確的評分標準，判定顧客滿意度 2.衡量的基礎建設、資源的優先順序 3.最佳的改進策略、承諾要量力而為 * “六標準差”,Chap 5 課題三：每個執行步驟的目標為何？ 步四 排定改進的優先順序 目標 1.透過事實及創意界定改進方向 2.擬定以流程為導向的解決方案 2.有效地執行新解決方案及流程 方法 1.改進先後順序 2.持續流程改進 3.創新流程設計 邏輯 1.成功的關鍵：謹慎選擇優先順序 2.不要讓組織工作量超過能力所及 * “六標準差”,Chap 5 課題三：每個執行步驟的目標為何？ 步五 擴大並整合6?系統 目標 1.持續、有效執行衡量、改進流程 2.願景： 6?組織的公司 方法 1.流程控制：衡量並監控 2.流程管理：客戶、行銷、員工、流程 3.回應計劃：調整策略、產品、流程 4. 6?文化：將6?精神與工具融入日常 邏輯 1.反向思考：不做的可能性 2.如何面對明天更強勁對手 * “六標準差”,Chap 5 課題四：6?執行面概述的摘要 界定6? 衡量方法：3.4ppm，追求完美 企業系統：維持企業成功之法 整合情境：整合系統、持續改進 六大精神 以客為尊 數據管理 流程為重 預防問題 強調合作 追求完美 * *