医院经营管理者详细资料.pptVIP

360度绩效考核制度 360度 绩效考核 自我评估 部属 客户（患者） 直属主管 同事 其他主管 * mkyy * 9-主持会议 “经理人不是在做事便是在开会” ——杜拉克 成功会议的要诀 明确的目标 正确的对象 适当的主持人 事前的充分准备 会议管理能力 * mkyy * 10-沟通与表达 书面沟通 口语沟通 * mkyy * 我们如何倾听 我们使用的 文字 7% 听比说难上百倍 语气、语调 38% 非语言、 肢体语言55% 文字 语气、语调 肢体语言？ * mkyy * 倾听的技巧 使用目光接触 赞许性地点头和恰当的面部表情 避免分心的举动 提问 不要随便打断对方 不要多说（倾听） 全神贯注 * mkyy * 11-个人管理 进步的原动力：自我超越 “人们经常想要改变他人，却少有人愿意改变自己”——托尔斯泰 我们都希望对别人能有洞察力，但却很少有人肯花功夫检讨自己。 我们都想知道怎么样能让别人不舒服，然而却害怕去发觉会让自己不舒服的真实自我。 * mkyy * 管理自己的时间； 终身学习； 保持健康及活力； EQ管理； EQ——情绪智商 了解自己的情绪； 控制自己的情绪； 激励自己； 了解别人的情绪； 维系融洽的人际关系； * mkyy * 成功的技巧 懂