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实现医患有效沟通的意义及其他 南京脑科医院 刘三源 * 医院管理年九大任务之一 加强医患沟通，构建和谐的医患关系 要体恤患者的痛苦 同情患者的困难 尊重患者的想法 打消患者的顾虑 努力让患者获得身心健康 * 对医院医疗纠纷高发原因调查 社会因素 % 全民法律维权保护意识提高 63.5 新闻媒体炒作误导患方 88.6 医保改革，患者自负比例增加 34.77 医院内部因素引发 医务人员服务态度不好 49.5 服务质量和水平存在问题 29.6 医院管理不足 31.1 患方因素引发 对医疗结果期望值过高/对治疗不满意 93.8 /37.6 希望少交