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小组解决问题的方法 TOPS：Team Oriented Problem Solving 江铃采购中心 2002-08 * 一. 解决问题的方法 二. 8D工作方法的介绍 三. 8D过程中常见的问题 四. 江铃现行的质量改进管理方法 * 一.解决问题的方法 * QC 8D 6-Sigma 纠正预防措施 PDCA 计划 行动 检查 实施 * PDCA(plan、do、check、action) -计划、实施、检查、行动 8D（8 Discipline) -解决问题的8条基本准则 VRT（Variability reduction team) -变差降低小组 6 Sigma -为达到百万分之3.4(Cpk:1.5-1.67)的不良概率目标,在质量管理中衍生出的方法。 * 二.8D工作方法的介绍 * 目的： 对于由特殊原因或一般原因所造成的问题，用特定的系统过程推动问题的根本解决。 * 适用条件： 问题原因不明 需要针对原因解决问题,而不是掩盖问题 需要有才能的团队合作 需要从管理上提供必要的资源以确定问题的根本原因,解决问题和预防再发生. * D0:8D工作方法的准备 目的: 对于一种故障表现,评价其是否需要通过8D的方法进行改进,如果有必要的话,应当采取紧急响应措施以保护顾客,并且开始8D工作准备。 * D0的工作流程: 对故障定义及量化,确定受影响的顾客