上网问题的解决.docVIP

客户端故障排除 在使用过程中，可能会因为操作不当出现各种问题，下面有对应的排除方法。 ?现象01：客户端一运行，即消失 原因：设置多个DNS（二个以上）或者多个IP。 ?解决方法：正确设置IP（网管中心提供的IP地址）和DNS（二个以内）。检测系统中非法的进程，注意个人电脑防护。 现象02：客户端提示“找不到合适的网卡” ?原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题 解决方法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。 ?现象03：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝2” ?原因：安装了多块网卡，和服务器要求的不符合 ?解决方法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。 现象04：“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4” 原因：安装了代理服务器，和服务器要求的不符合 解决方法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件 。 现象05：认证失败，没有任何错误提示 ?原因：WINXP用户启用了系统自带的802.1X认证 ?解决方法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉 。 ?现象06：认证失败，提示“已达到最大连接数” 原因：使用的帐号已在线，可能使用了别人的帐号，或者帐号输入错误 ,或者上次非正常断开过。 解决方法：确认自己帐号正确性，如果确属自己帐号，则告知相关请有效证件，要求网管中心将其帐号下线 。 现象07：认证失败，提示“IP类型错误” 原因：系统没有获得你的IP地址信息 ?解决方法：在本地连接属性里面正确填写IP地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动程序卸载重装一次 。 现象09：无法认证，提示“网卡未连接上” 原因：网线连接不正确，网线质量差，寝室小交换机质量差，交换机柜停电 。 解决方法：检查网线是否正常，寝室小交换机是否正常，确认值班室交换机柜是否停电。 现象10：无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器。。。 ?原因：网线质量差，或者网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证” 解决方法：检查网线是否正常，在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”，重装网卡驱动程序，如果问题依旧存在，更换一张网卡 。 现象11：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。。。 原因：提供服务的接入交换机到网管中心的服务器通信不正常，可能是某台交换机或者是网络中心机房部分故障。 解决方法：退出客户端重新运行不能解决，注销系统重新运行不能解决，重试多次都不能解决，将此现象通知网管中心，并耐心等待 。