导游近期培训方案 .docVIP

导游近期培训方案? 成立培训领导小组 组 长：李艳丽 副组长：王小杰 冯瑜 成 员：冯苗苗 杨慧娟 袁晓晓 孙春光 常丽萍 二、培训目的：通过系列培训，切实达到“两提两造”良好成效。即：提升导游讲解水平；提高导游服务质量；塑造导游良好形象；适应全市旅游文化产业大发展要求，打造全市导游示范基地。 三、培训宗旨：培养出一支形象好、气质佳、知识广、素质高的导游队伍，树立淇县旅游良好形象，搭建淇县旅游资源与游客市场之间沟通的桥梁。 四、培训时间：10月中旬-----12月中旬为期两个月集中培训，达到全员统一提升的效果。 五、培训重点： 1、云梦山鬼谷军事文化--------古灵山女娲文化和《封神榜》文化-------朝阳山殷商文化和佛文化-------摘星台殷、卫文化--------淇河《诗经》文化-------朝歌历史文化和淇县旅游资源概况--------鹤壁市旅游资源概况。 培训具体时间安排：10月20日—27日云梦山、南天门，10月28日---11月3日古灵山，11月4日---10日朝阳寺、清凉痷，11月11日---17日摘星台，11月18日---22日淇河文化，11月23日---29日朝歌文化，11月30日---12月6日全市旅游资源知识概况，12月7日---15日，培训知识考试（笔试和现场讲解考试）。 2、导游形象与礼仪，内容包括面部淡妆、服饰搭配、服务礼仪、讲解姿态语言表达等。（请专业化妆老师和形象礼仪教师授课） 六、培训方式： 1、培训前进行导游讲解情况的摸底考查。以便找出特点，查找不足，对症下药，快速高效。 2、培训形式活泼高效。优化知识结构，重点突破，以点带面，梯次推进，培训注重成效和质量。 3、与时俱进，及时学习省、市、县重要文件纲领精神 4、严格执行“三规范四统一”。“三规范”即规范线路，线路全面（以军校为例：设长中短三条线路。长线：山门---军坛---南天门---算壁---题字---影展---将坛---映瑞门---映瑞池---鬼谷井---南北广场---戏台---苏秦洞、蒙濛洞、张仪洞---毛遂洞---听涛---鬼谷祠---展厅---鬼谷子---水帘洞---孙膑洞---苍峪游记---大佛殿---青龙背---蔡邕五弄---云梦山游记---三清、上圣庙---龙泉亭---鬼谷十四篇摩崖碑刻---苏代、徐福、尉缭；中线：不含佛殿；短线：不含佛殿和上圣庙）；规范时间，长线两个小时，中线一个半小时，短线一个小时（游客明确要求、重大接待、重要节假日由管理处统一调配安排）；规范内容，内容丰富精粹（朝代、内容、名字、意义、青龙背等）。“四统一”即统一服装、统一普通话、统一文明用语、统一规范讲解。 5、加强导游模拟讲解力度，采取优秀导游示范讲、个人轮流模拟讲，景区文化交流讲、政策精神穿插讲。 6、成立导游学习大课堂，定期请专家讲课。 7、定期召开导游讲解经验交流会，进行导游与导游之间，导游与景区之间，导游与游客之间的交流，促进提高。 8、培养2名重要官方接待导游，固定4名重要免费团体接待导游，全面塑造导游良好形象。 七、培训考核： 1、根据培训内容和进度，组织相应的导游知识考试。 2、考试跟进培训内容，突破一个景区（点），全员模拟考试一次，邀请领导现场考核和点评。 3、全面熟练掌握相关知识后，举办导游大赛，导游知识竞赛、演讲比赛、辩论赛等系列比赛，加强学习提升，全面展示导游良好素质与形象。 八、培训宣传： 1、网站信息跟进导游培训工作情况。 2、重要培训工作形成书面文字信息。 3、信息报导时效、准确、能够充分体现培训工作进度和深度，展示导游良好形象。 ? 导游管理处 二0一三年十月十九日